第六章 绩.pptVIP

绩效反馈面谈的方法 设计面谈的过程 1）如何进行开场白 2）明确面谈目的和预期效果 3）确定面谈顺序 员工过于紧张—轻松话题 员工做好准备—开门见山 列出员工的所有关键工作要项 对工作要项进行排序 确定面谈顺序 表现好-表现差 重要的-不重要的 * .绩效反馈面谈中的注意事项 1） “开始”并不是无关紧要的 2）及时调整反馈的方式 3）强调员工的进步与优点 4）注意倾听员工的想法 5）坦诚与平等应该贯穿于面谈的始终 6）避免冲突与对抗 7）形成书面的记录并确定改进计划 * 有用的绩效反馈技巧 我们-你们的技巧 称赞—批评时用 你们在做一项非常有价值的工作 我们的工作中还存在许多问题 使称赞成为个人的事情，使批评成为非个人的事情，容易被接受 2. 使用第二手的称赞 听行政部的小张说你上次帮了他一个大忙，我觉得你的这种客户服务意识很好。 研究表明，如果员工听到这样的表杨，相当于从主管人员那里得到20次的直接表扬。员工知道自己的很多表现主管人员是知道的，虽然他们可能当时不在场。 * 3. 寻求员工的建议 最好的表扬是问问他们对一些事情有看法或如何处理一项他们干得好的特殊工作； 更容易激励员工。 4. 善于解释给员工听 评估分数要解释给员工听，了解主管做出评价的信息来源，听到员工坦率的意见，及时更正不恰当的结果。 5. 乐于承认自己的错误 主管做出的评价不一定是正确的，如果有偏差