《销售人员的说话之道》.pptVIP

提升性格魅力，弥补性格缺陷 让绿色，拥有黄色的振奋 尝试新鲜事物 尽量获得热情 说出自己的感受 有主见、学会拒绝 停止空想，开始行动 提升性格魅力，弥补性格缺陷 应该学会的一句话 活泼型 完美型 力量型 和平型 感性 优柔 直率 “不” “你觉得呢？” “这是对的！” “对不起！” 理性 如何与不同性格的人交流 在与人沟通和交流中，应该清楚不同性格的人的游戏规则， 以往在沟通中犯过的错误，不能再犯 如何与不同性格的人交流 与红色一起快乐——表现出对他们个人的兴趣 对他们的观点和看法，甚至梦想表示支持 理解他们说话不会三思 容忍他们离经叛道和新奇行为 要热情随和，潇洒大方一些 协助他们提高形象 细节琐事不要让他们过多参与 懂得他们是善意的 如何与不同性格的人交流 与蓝色一起统筹——做事精细周到、准备充分 理解他们敏感而容易受伤害 提出周到有条不紊的办法 具体实践诺言 更细致、更精准和理智 拿出任何计划的长、短之处 务实、不要越轨，遵循规章制度 整洁是非常必要 如何与不同性格的人交流 与黄色一起行动——积极务实，讲究效率 承认他们是天生的领导者 表示支持他们的志愿和目标 从务实的角度考虑 坚持双向沟通 方案选择简洁明确，便于选择 开门见山，直入主题 重结果与机会，不要拘泥于形式 和过程 如何与不同性格的人交流 与绿色一切轻松——成为一个热心真诚的人 懂得他们需要直接的推动 帮助他们订立目标并争取回报 迫使他们做出决定 主动表示对他们情感的关注 不要急于获得信任 有异见，从感情的角度去谈 放慢节奏，从拘礼节 积极地听，鼓励他们说 性格分析方法 学会当忠实的听众，学会观察 首先看到积极地一面 不要急于下结论 性格分析方法 活泼型 完美型 力量型 和平型 矛盾组合 自然组合 互补组合 自然组合 互补组合 教育家 领导者 市民领袖 商界精英 性格分析方法 提醒大家注意： 每个人的性格，因为自己生活经历和文化背景的不同，都会有不同的组合，其复杂性超过自己的想象； 学习性格分析不是为了要驾驭别人，而是为了更好的与别人相处； 不要总是认为自己的性格是特殊的，因为大部分人都是这样认为的； 电视购物《快到碗里来》 1、建立产品优势——比较其它产品 2、指定产品价格策略——现场促销力度 3、确定目标人群——挖掘消费者的需求欲望 4、确定表演风格——疯狂、小清新、幽默 5、人员分配——主持人、主持人助理、嘉宾、观众 善言者，善思 善思者，善察 谢谢，您的聆听！ * 《销售人员的说话之道》 讲师：吴亚杰 我们在这里干什么？ 1、怎样贴近客户？ 2、怎样服务好客户？ 3、怎样感动客户？ 4、怎样留住客户？ 5、怎样把握与客户交谈时的分寸？ 6、第一次与客户见面如何破冰？ 7、逼单的技巧？ 8、用什么样的说话方式和语气更能让人接受？ 9、针对沉默型的客户怎么展开话题？ 10、针对暴躁型的客户怎么展开话题？ 11、怎样夸奖客户比较自然？ 12、交谈时怎样注意适时激发？ 13、销售过程中客户心中思考什么？ 14、如何替身销售人员的自身修养？ 15、客户情绪激烈怎样应对得当？ 16、改变客户的观念容易还是支配客户的观念容易？ 1、我们怎么和客户良好的沟通？ 2、我们能否了解客户的性格？ 课程提纲： 第一节：沟通之道——创造和谐 沟通的概念和目的； 沟通的双向性； 沟通的三种行为； 沟通的两种方式； 有效沟通技巧； 课程提纲： 第二节：性格之道——人以群分： 性格分类； 辨别自己和别人的性格； 各类性格的优缺点； 提升性格魅力，弥补性格缺陷； 如何与不同性格的人交流 第一节：沟通之道 沟通的品质 工作的品质 生活的品质 第一节：沟通之道 沟通的概念和目的； 沟通的双向性； 沟通的三种行为； 沟通的两种方式； 有效沟通技巧； 沟通的概念与目的 什么是沟通？ 沟通是语言交流的其中一种形式，为了一个设定的目标，把信息，思想和感情在个人或者群体间传递，达成一个共识。 目的就是让沟通的双方相互了解，相互认知并在同一件事物上达到“一致性”。 “沟”是手段；“通”是目的； 沟通的漏斗： 我心里想的 100% 我嘴上说的 80% 对方听到的 60% 对方理解的 40% 对方记住的 20% 沟通的双向性： 传送者与接受者之间存在的双向性： 传送者 接收者 信息 反馈 沟通的三种行为： 问 听 说 沟通时存在三种行为：说，听，问。 客户：听—问—听 问—听—问 问—听—说