天翼视讯营销脚本－客户经理.docVIP

前期准备 1、客户经理通过帐务系统查询用户近两月资费（每月资费、手机上网情况）情况。选择每月消费较高客户和有手机上网记录的客户。 2、联系客户，约定见面时间和地点。 营销脚本 开场白（开门见山式营销导入） 客户经理： 【导语】XXX先生/小姐，您好！之前和您约定向您介绍一下近期上海电信推出的手机影视业务。您看，这是手机影视业务的宣传资料（将宣传资料递给用户看）。 （备注：开场白可灵活使用,根据情况换成“早上好,下午好”） 客户： 好的，我看看。 营销过程 客户经理： 【客户经理指着宣传资料上的部分内容，并根据情况介绍手机影视产品特性和产品卖点】 手机影视业务可以使用户通过手机观看电视节目直播和48小时电视节目的回看，你看，有cctv1、cctv2、cctv新闻、东方卫视、第一财经、五星体育、生活时尚、新娱乐等多个频道，除此之外，还可以进行点播、下载多种类型的视频节目，如影视、资讯、体育、娱乐、动漫、音乐、科教等。 我们都有体会，携带手机比携带电视或电脑方便多了，因此只需要配备能支持视频播放的手机终端，就可以实现随时随地观看丰富多彩的视频节目了。 使用手机影视业务能丰富我们的生活，不仅可以休闲、娱乐、还可以及时获取资讯信息，观看直播节目。 现实生活中有很多场景都可以通过使用手机影视业务来丰富生活，如等车、等人时，遇到交通拥堵时......如果利用手机看看视频节目和信息，心情就没那么急躁了。 由于3G技术的使用，现在速度更快、画面更清晰了。用手机看视讯节目，越来越流行了。 客户： 哦，看起来还不错，那这项业务如何收费的呢？ 客户经理： 手机影视业务费用包括两方面的费用，观看或下载节目需要的信息费和手机上网产生的通信费。 信息费资费很优惠。为了回馈用户，，每月只需1元信息费，就可以无限量畅看所有节目了您先选择订制一款适合，这样收看节目就后顾之忧了 客户： 申请后，用一段时间后不想用可以取消吗？费用怎样算？ 客户经理： 当然可以取消啊。如果取消，就从您取消的那个月开始就不能享用了。停用后，就不收取费用了。 客户： 哦（或其他类似回答：是吗、是这样…）。 客户经理： 是的，请您放心试用。还有一点需提醒一下：手机影视业务对手机终端有一定的要求：经过测试的、支持视频播放的终端均能访问中国电信手机影视业务。如果您不能确认您的手机是否适用，你可以咨询我，或以后拨打10000号问客服人员，也可以登录我公司的网厅, 查询适用的终端。您现在是否愿意订购手机影视业务呢？ 客户： 那就先帮我开通用用看！ 我觉得费用比较贵。（参见客户异议处理一） 我觉得也没什么时间看。（其他否定回答，我不需要这个产品等，参见客户异议处理二） 客户经理： 好的！您只需填妥这张申请表，连同身份证复印件给我即可，感谢您对我们产品的支持！ 结束语 客户经理： 感谢您对上海电信公司的支持,如果您在使用中有任何问题，请及时与我联系，或拨打10000号，我和我的同事将竭诚为您服务。如果您觉得这个业务挺好的，请向你的朋友推荐手机影视业务，谢谢！再见。 后续工作 做好用户记录，对已下定单的用户实时跟踪工单进度，确保在时限内使用。此外,定期对此类用户做好客户关怀工作,让客户产生好感,开展其身边的客户。 ? ? 客户异议处理一 客户代表： 开场白导语 客户： 我觉得费用比较贵 客户代表： 您可以试用一下呀。如果不是经常使用的话，其实费用并不算多。现在是优惠期，信息费是免费的。即使优惠期过后，还有多种资费方式供选择：你看得多，可以选择包月；你看的少，可以选择按次收费，不使用就不会产生费用。目前电信手机的不少资费套餐包括一定时间的上网时长，每月少量使用手机影视业务，可能并不会额外增加费用。现在机会很难得，您可以体验一下啊。 现在已经有很多人开通手机影视业务了，知道您还没有开通这项服务，我们特意打电话来询问你，而且这次还有XX优惠活动，相信你不会错过这么好的一个机会吧？ 客户: 好的，那就试试吧。（给客户提供申请表格） 算了，我不愿意使用。 客户代表： 没关系，如果你以后感兴趣，可以随时联系我；也有其他多种方式：直接拨打10000号办理，也可以通过网厅、短信、营业厅办理。 好的，那有新的优惠时我再与您联系。打扰您了，再见。 ? 做好用户记录，结束 客户异议处理二 客户代表： 开场白导语 客户： 我不需要 客户代表： 没关系，如果你以后感兴趣，可以随时联系我；也有其他多种方式：直接拨打10000号办理，也可以通过网厅、短信、营业厅办理。 好的，那有新的优惠时我再与您联系。打扰您了，再见。 ? 做好用户记录，结束 手机影视 客户经理营销脚本