天顺大酒店员工手册.docVIP

员 工 手 册 EMPLOYEE HANDBOOK 天顺大酒店 SILKROAD HOTEL 总经理致辞 尊敬的各位员工： 我谨代表管理当局对您成为天顺大酒店的一员表示诚挚的欢迎，并深信您将对酒店的经营与发展尽到自己最大的努力。 酒店的经营宗旨是“宾客至上，服务第一”，通过科学、严谨、有序的经营管理，为宾客提供舒适、便捷、满意的服务是我们的管理目标。为了保证酒店实现一流的服务水准，需要全体员工具有良好的服务素质与敬业精神，同时也要求每一位员工认真执行酒店管理政策，遵循部门工作程序，恪守岗位职责，保持殷切有礼的工作态度，同事间通力合作，充分发挥自己的聪明才智，使宾客在酒店享受真正满意的最佳服务。 为使您了解在受聘期间应遵守的行为规范准则和有关事宜，特发给您此《员工手册》，务请熟悉各项内容，自觉遵章守纪，相信您一定会成为一名优秀员工，得到应有的尊重和赞誉。 予祝您在今后的工作中取得成功！ 谢谢！ 总经理 酒店简介 1. 1. 酒店概况 1. 2. 管理体制 1. 3. 管理方针 就职须知 2. 1. 用工制度 2. 2. 个人资料 2. 3. 身体检查 2. 4. 入职培训 2. 5. 试用期 2. 6. 劳动合同 2. 7. 合同续签 2. 8. 解除雇佣关系或合同 2. 9. 职务变动及晋升 2. 10. 第二职业 2. 11. 工作时间 2. 12. 加班 2. 13. 薪金支付 员工福利 3. 1. 法定假期 3. 2. 年假 3. 3. 病假 3. 4. 事假 3. 5. 婚假及计划生育假 3. 6. 慰唁假 3. 7. 医疗 3. 8. 工伤 3. 9. 失业保险/养老基金 3. 10. 特殊津贴 员工守则 4. 1. 员工关系 4. 2. 出勤 4. 3. 员工通道 4. 4. 考勤卡 4. 5. 员工证/名牌 4. 6. 制服 4. 7. 更衣柜 4. 8. 工作餐 4. 9. 公寓 4. 10. 沐浴 4. 11. 电梯使用 4. 12. 工作区域 4. 13. 吸烟区域 4. 14. 电话/来访 4. 15. 惠顾 4. 16. 物品出入 4. 17. 失物招领 4. 18. 保密 4. 19. 员工通告牌 4. 20. 党.团.工会活动 行为规范 5. 1. 卫生和仪表 5. 2. 工作态度 5. 3. 处理投诉 培训计划 6. 1. 岗位培训 6. 2. 语言培训 6. 3. 礼貌礼仪培训 6. 4. 电脑培训 6. 5. 销售技巧培训 6. 6. 管理培训 安全与防火 7. 1. 安全守则 7. 2. 防火措施 7. 3. 客人意外 7. 4. 紧急情况 奖励与处分 8. 1. 奖励形式 8. 2. 奖励条例 8. 3. 处分形式 8. 4. 处分依据 8. 5. 累计积分 8. 6. 一次性不记录罚款 8. 7. 处分权限 附则 第一章 酒店简介 1. 1. 酒店概况 西安天顺大酒店是由香港隆成投资有限公司兴建和管理的四星级商务旅游酒店。酒店建筑面积33000㎡，设有标准间、豪华间、高级商务写字间300余间（套），中、西餐厅、酒吧、多功能厅和桑拿、健身、洗浴、KTV、棋牌等多项休闲娱乐服务设施，是接待国内外旅游、会议和商务客人的理想场所。 1. 2. 管理体制 天顺大酒店是自主经营.独立核算的经济实体，酒店实行董事会领导下的总经理负责制，总经理对经营管理全面负责，按照标准化、程序化的部门工作细则和员工岗位程序守则，逐级负责，统一协调，实行自上而下的垂直管理模式。机构如下： 董事会 总经理 副总经理 前厅部—客房部—餐饮部—公关销售部—人事安全部—财务部—工程部—行政办 1. 3. 管理方针 酒店管理以人为本，视人才为最宝贵的资源，将员工的培训与发展视为首要任务。注重培养和提高员工的敬业精神和个人素质，发挥员工潜力，为员工创造良好的工作环境和发展机遇。 酒店希望全体员工都能切实做到：守职、守信、守纪、守时。 第二章 就职须知 1. 用工制度 酒店招聘员工以“公开招聘、全面考核，量才用人、择优录取”为原则，由人事安全部和用人部门考核应聘人员之学历、实际工作经验及所申请职位的条件。符合职位要求者，经部门经理和人事安全部审核后，报总经理批准，方可录用。 酒店与员工的《劳动合同》分别为合同制员工，特聘员工与临时工（含小时工）。 2. 2. 个人资料 所有员工均需向酒店提供个人近期照片和相关证件复印件，包括