如何界定和管理提升企业文化建设效果.docVIP

引言：三流企业靠产品，二流企业靠品牌-全球品牌网-，一流企业靠文化。在现代企业逐渐认识到文化对企业发展的重要作用和意义之后企业文化建设也被摆放到了老总的桌面上来。然而，企业文化的塑造并非一朝一夕之间的事情，企业在设计了“科学”、“详尽”、“完美”的企业文化体系之后，却往往发现，员工的“老毛病”依旧：各种不良习性、部门之间的利益分割、企业内部的青帮林立……。宣贯了许久的文化新理念丝毫不见成效。问题出在哪里呢？笔者在进行了众多企业文化体系建设咨询项目之后发现，对问题的解决思路不能仅仅从问题的表象，比如活动是否组织到位，媒介渠道是否充分发挥，领导的身体力行是否足够等角度考虑，而是需要回到问题的源头来看，文化建设过程就是员工思想意识改造的过程，而改变员工的思想意识首先就必须了解员工的“人性”，了解员工内在的“人性”需求，从人性需求的满足和管理角度提升文化建设的功效，这才是解决问题的本源。 　　一、对人性的认识 　　对人性的认识、研究和管理，在中西方管理学和行为学上都有论述，并且很早就已经开始了。在管理学上，传统管理理论中的泰罗的“经济人”假设，梅奥的“社会人”假设，还是麦格雷戈的“自我实现人”假设，薛恩的“复杂人”假设以及摩尔斯等人的“权变理论”等等都是对“人性”的认识和假定。现代管理学更进一步提出了“以人为本”的管理思想，其实应该是对“人性”问题研究的最高层级的肯定。在行为科学上，对人性的描述则更为深刻，它已经充分地揭示了人的行为是由人的属性所决定的，而人性中的最重要组成就是人关于人生态度，一个人对人生的态度决定了其做人的行为方式。“在现实中，管理者可以考察得到的是人的行为，而要转变人的行为就必须从决定行为的人性方面入手，这是对人管理中的一个自然逻辑。基于此，企业在进行企业文化建设和推广的过程中，就必须充分考虑员工的人性需求，从人性管理的角度提升文化建设的效果。图1：对人性认识的发展演变过程。 人性，即人的基本属性，是“人相对于自然、社会和人本身所具有的全部属性的总和，是人的精神所表现的所有规律性的总和，是人的感觉、知觉、记忆、思维、情感、性格和能力等的总称”。按照马克思主义理论，人性的全部内容就包含在“人的自然属性、社会属性及二者的和谐”。人属于自然的那一部分表现为人的自然属性。“我们连同我们的肉、血和头脑都是属于自然界和存在于自然界之中的”，人们也将会日益“认识到自身和自然界的一体性，而那种关于精神和物质、人类和自然、灵魂和肉体之间对立的、荒谬的、反自然的观点，也就越不可能成立了”。而人超越自然界的那一部分表现为人的社会属性，是人区别于其他动物的特性。“人的本质是一切社会关系的总和，在其现实性上，它是一切社会关系的总和”，也就是说人的本质或者人的特性就在于其意识和行为受到现实社会关系的制约，并体现了现实的社会关系。而要全面地认识人、科学地管理人，就必须进一步认识到人是自然属性和社会属性的统一和谐体。“从管理人的角度来看，仅仅把人视为社会属性的人和仅仅把人视为自然属性的人一样是片面的。没有自然性的社会性是一种‘非人性’；没有社会性的自然性也仅仅是一种‘动物性’；而没有自然性与社会性的和谐统一，将是一种‘分裂人性’，而不是完整意义上的人性。”因此，对于企业文化建设中的人性管理，将综合考虑人性管理中的人的“自然属性”和“社会属性”。 二、企业文化建设中“人性”异化 　　对人性的认识，管理学和行为学研究的都非常多，但在企业管理过程中，我们往往发现人性常常受到压抑和扭曲，即管理学上称之为“人性的异化”。所谓人性的异化是指“在人类生活中，主体在满足自身需要的实践中所创造的客体，又反过来反对或扼杀主体的需要”。人的社会活动本来是满足自身需要的方式，当在存在着不同的群体氛围、不同的阶层的时候，却往往是与人们自身的需要相对立的，而这种需要与活动的对立就表现为异化。因此，我们可以看到在不同的企业发展阶段和处于不同的层级的员工所追求的需求也不一样。在企业初创阶段，员工的人性需求将主要集中在对物质利益的追求，以解决生存问题，因此生理和安全需求将成为首选；随着企业逐步发展提升，生存问题逐步得到解决，此时员工的人性需求将逐步转向对社会归属、人员交际、尊重的需求；当企业发展到成熟阶段之后，已经成为了行业的领头羊、标杆的时候，此时，员工的人性需求将进一步改变和提升，尊重成为首选，而更高层级的自我实现需求也逐步出现。这与我们在现实生活中看到的和感受到的应该是一致的。同样，当我们深入到单个企业中去之后，我们还可以发现，在同一个企业，当员工处于不同的层级的时候，其人性需求差异也非常大：基层员工的人性需求主要集中在生理和安全需求上，中层员工则更多关注社交和尊重的需求，高层员工则会对尊重和自我的实现产生更为迫切的需求。如图3：不同时期、不同层级员工不同的需