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服务快车的部门职能说明 一、主要职责内容 （一）建立和发展良好客户关系 （二）建立和塑造服务品牌形象 （三）科学开展经营与管理工作 （四）内部人力资源的管理工作 （五）负责备件库的规范性建设与管理工作 二、管理权限 三、管理区域与范围 四、封面（有所创新地说明了本部门的沿革） * 服务快车组织机构图 * 服务快车员工的岗位描述设计思想 岗位描述是对岗位的隶属关系、岗位间的程序关系、 职责范围、对应工作标准或要求、主要权限、工作环境、 任职条件、职业生涯中职务、技能发展目标给予定义说明 ，通过岗位描述工作把直接的实践经验归纳、总结上升为 理论形式，使之成为指导性的管理文件。 此次服务快车的岗位描述包括：经理、销售工程师、远 程支援工程师、现场服务工程师、硬件管理工程师、行政 助理兼接线员。 此次岗位描述里，我们创新性加了一项：目前在岗人员 对本岗位描述的认同和贡献情况 。 * 服务快车的管理制度分类 一、服务客户类 ； 二、内部管理类； 三、作业标准、规范类。 （研发、总结经验） * 服 务 客 户 类 （一）总体要求类：（宏观） 1、服务标准 2、北京贝尔服务快车工作人员现场服务规范 （二）服务客户的通用管理类：（中观） 1、售后服务管理制度 2、客户投诉管理制度 3、客户档案管理制度