The Commitment-Trust Theory of Relationship ….pptVIP

From Marketing Mix to Relationship Marketing: Towards a Paradigm Shift in Marketing從行銷組合到關係行銷Christian Gr?nroos Management Decision 長榮大學經營管理研究所博士班 經營管理專題研討 指導老師：黃營杉教授 李元墩教授 報告學生：黃 惠 君 報告內容 研究動機與目的 研究架構與討論 In Europe In Europe In North American marketing metaphor Problems 研究獲得與批判性論點 後續發展及建議 建立關係、共同互動、雙方獲利 感謝聆聽 敬請指教！ 進行從「internal relationship」切入延伸至「external relationship」的相關研究 目前關係行銷的各種觀點仍持續在論述中，也將同步多看相關的學術論述。 The Marketing of Services Gr?nroos ~ quality ~ perceived service quality concept in 1982 Interactive marketing function ~ consumption of usage