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营运部整改建议书 营运部例会制度： 周工作总结例会： 例会时间：每周一14：30分（遇节假日另行通知） 例会内容：上周工作总结及本周工作计划、安排。 参加例会人员：营运部总监、卖场楼层经理、副经理、卖场楼层主管（当日早班主管）;商管部经理、商管部主管（当日早班主管）；保安部经理；工程部主管；企划部；人事部等（因工作外出或特殊情况除外） 月工作总结例会： 例会时间：每个月的第一个星期一（遇节假日另行通知） 例会内容：上月工作总结及本月工作计划、安排，本月销售计划分解，本月工作重点内容。 参加例会人员：总经理、营运部总监、卖场楼层经理、副经理、卖场楼层主管（当日早班主管）;商管部经理、商管部主管（当日早班主管）；保安部经理；工程部主管；企划部；人事部等（因工作外出或特殊情况除外） 例会记录及例会内容的传达： 由人事部负责例会的记录，包括参与例会人员的发言、工作安排等，并以文档的方式，以部门为单位下发传达。 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 员工例会及员工培训： 员工例会： 早例会：当班楼层主管主持，当班经理监督，内容以保持现有例会内容外，增加昨日工作情况及本日工作安排、员工礼仪服务须知为主。 晚例会：当班楼层主管主持，当班经理监督，内容以保持现有例会内容外，增加员工礼仪服务培训为主，达到目的后方可下班。 员工培训：以每周为单位，培训相关商业知识，有计划的提高商场顾客服务质量，内容可以每周循环，不间断的提高员工素质。 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 交接班本： 制定制式交接班本格式，每天分两班次书写，本每周一上午交营运总监审阅。 格式： 当班人员 年 月 日 星期 本日天气 例会情况：（当班例会内容、出勤率、例会效果） 巡场记录：（以小时为单位，记录当班楼层环境卫生、员工仪容仪表、顾客服务、客流量、员工违纪现象、员工处罚教育记录、本楼层设备运转情况、卖场有无重大事情等） 当班工作完成情况：（记录当班工作完成情况，巡场记录中所发现的问题整改跟踪，未完成的工作及移交下班次的工作安排，上班次工作遗留问题完成情况等） 交班人 接班人 部门经理审阅 ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 上周工作总结及本周工作计划： 由部门副经理书写，要求每周一（遇节假日在通知例会当天）上午交营运部总监审阅，制定书写格式。 格式： 楼层： 本周部门销售情况（以品类为类别，如男装类，女装类、皮具类等的本周类别销售情况，与上周对比的销售升降比例，占部门销售总额比例，销售上升或下降原因分析） 本部门各门类专柜周销售前3名及后3名销售情况及原因分析、整改措施。 上班次工作遗留问题 本部门本周工作重点及完成情况。 本部门员工仪容仪表及顾客服务。（要求具体，如本周发生违纪现象次数，整改措施，跟踪情况） 本部门员工出勤率。 本周有无重大促销活动，活动内容及效果如何。 本周员工培训情况。 本周市调情况及分析。 下周工作计划及安排。 10、部门急需解决问题。 11、合理化建议。 商管部： 本部门本周工作重点及完成情况。 卖场及本部门员工仪容仪表及顾客服务。 卖场及本部门员工出勤率。 本周顾客投诉及解决跟踪情况。 本周卖场内部、外部环境卫生总结。 广播室运行情况。（广播稿是否及时更换、广播内容的重点等） 各部门监督情况。 本周市调情况及分析。 下周工作计划及安排。 10、部门急需解决问题。 11、合理化建议。 保安部： 本部门本周工作重点及完成情况。 本部门员工仪容仪表。 本部门员工出勤率。 本部门员工培训、训练情况。 监控设施及消防器材的运转、检查情况。 本周有无重大事情发生，如何解决，完成情况。 卖场内有无安全隐患，建议整改措施。 下周工作计划及安排。 部门急需解决问题。 10、合理化建议。 --------------------------------------------------------------------------