保洁人员在楼内吸烟问题投诉分析.doc

保洁人员在楼内吸烟问题投诉分析 保洁人员在楼内吸烟问题投诉分析提要：人不应该在同一个地方第二次跌倒，对于一个项目而言也同样。因此，这不是个别人员的简单的执行能力问题，涉及到更大范围的客户意识和服务态度问题 保洁人员在楼内吸烟问题投诉分析 简述： 客户1： 我昨天回家以现有保洁人员躲在三楼的楼梯下吸烟，是不是该有人管一下呀！前二天天气凉在楼内取暖，我就没说什么，因为他们的确是不容易，我们又不是地主，所以进来暖和一下也没什么，可现在竟吸烟，弄得整个楼里都是烟味，就有些不应该。物业对保洁人员的素质还应加强教育。而且，最好少使用男性的保洁人员。 客户2： 我投诉过也打过电话到客服，都不得没有改正！现在保洁人员仍在三楼的楼梯下休息和吸烟。冬天天寒，找个地方避风寒我无话可说，但在楼内吸烟我强烈反对，物业总该管一下吧，无论是中午还是下午回家，楼内都是浓浓的烟味，楼里只住了我们一户，所以不会是邻居所为。请物业关注这个问题吧。 尊敬的业主： 您好!感谢您反馈的建议，对于您提出的保洁员工作的问题，服务中心将加强对保洁员的工作要求，同时加大巡视力度，避免类似情况的发生。 点评： 如果第一单客户投诉的是外包方管理能力与XX物业监控能力的话，第二单业主则是在质问我们：XX物业为何如此的忽视客户的意见？XX物业问题纠正能力为何如此之差，XX物业的执行力在哪？这就是XX物业的精品服务吗？ 人不应该在同一个地方第二次跌倒，对于一个项目而言也同样。因此，这不是个别人员的简单的执行能力问题，涉及到更大范围的客户意识和服务态度问题。当我们用冠冕堂皇的言词在网上回复客户的时候，是否能从内心深处认识到投诉是客户对我们的帮助？当我们以大事化小的态度对投诉进行调查与处理的时候，是否能真正认识与反省到自身工作的不足，并举一反三？这才是问题的关键。 （点评：z） Measures for the routine management of moral education in Middle SchoolsMethod of conventional management of moral education in middle schoolFirst, the guiding ideology:School moral education is an organic whole of the whole education work, always adhere to the school adhere to the moral education, education for this product, and actively promote the quality education, the school building efficient curriculum system of moral education, moral education, improve the sense of attraction and appeal, enhance the moral education work for through and timeliness. Teach everyone, service education and management education, and school moral education work must be with family education and community education closely together, to form a concerted pattern, and strive to create a good atmosphere for education, and to promote the all-round development of students, to establish a scientific moral education full of vigor the For long-term mechanism.Two, the goal of moral education:To guide the students to form the correct world outlook, outlook on life, values, to cultivate students unity and mutual assistance, honest and trustworthy, law-abiding, good quality, hard work, se