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办公大厦客户档案管理制度 办公大厦客户档案管理制度提要：及时上行下达客户与管理中心之间的知会、报告、通知、通报，传送文件应及时、准确，认真登记并制作各种表格 办公大厦客户档案管理制度 A.物业部客户管理的日常工作包括： 1]及时上行下达客户与管理中心之间的知会、报告、通知、通报，传送文件应及时、准确，认真登记并制作各种表格，发给相关客户的文件应做到谁接收谁签字，谁放放谁签字，并做好归档整理工作。 2]协调与客户之间的关系，加强横向沟通； 3]做好与客户有关各类文件的档案管理工作，并定期整理，以备随时查询及跟进； 4]接听客户投诉，做好相关记录，并及时解决投诉问题； 5]听客户工程报修电话，认真填写维修单，及时联系修复。 B.客户档案管理 客户档案资料的管理主要是收集、整理、归档及使用四个环节。一般客户档案包括以下的资料： 1]收集客户公司资料 2]客户缴费记录包括各样应付之押金 3]客户装修工程文件 4]客户迁入时填具之资料 5]客户资料补充： “客户联络资料，客户相关负责人身份证复印件 “客户紧急联络人的资料 “客户日常工作联系人的人事变迁资料 “客户申请铭牌资料 “客户公司营业执照副本复印件及年审资料 6]客户与管理中心往来文件 7]客户违规事项与欠费记录 8]客户请修记录 9]客户投诉记录 10]客户拜访、回访记录 11]客户单位有关的工程档案及施工方的相关资料（二次装修工程有关资料） c．归档要求 1]归档的文件资料在纸张、格式上符合公司要求，禁止使用圆珠笔、铅笔、纯蓝墨笔等书写材料。 2]归档的文件材料要完整、系统、准确、真实。 3]所有同租户有关的各种事项均应填写清楚，存入租户档案内。 4]所有文件资料必须及时归档。 5]档案内文件按签发日期的先后顺序保存，并建立详细目录，以便日后查阅。 6]所有租户（企业资料）与管理公司及相关单位书面往来文件均需存入租户档案，不得遗漏。 7]档案的接收、转移、外借必须履行登记手续，借出档案须在规定时间内归还。 D．档案销毁 1]如有任何文件无需继续存放，需做销毁处理，不可随意乱丢。 2]保密文件（如租户档案等）应使用碎纸机处理，如是普通文件且文件较多，应撕毁后处理。 3]所有存档的文件均应定期进行检查，以避免文件受潮或有蛀虫、腐蚀等问题出现。 Measures for the routine management of moral education in Middle SchoolsMethod of conventional management of moral education in middle schoolFirst, the guiding ideology:School moral education is an organic whole of the whole education work, always adhere to the school adhere to the moral education, education for this product, and actively promote the quality education, the school building efficient curriculum system of moral education, moral education, improve the sense of attraction and appeal, enhance the moral education work for through and timeliness. Teach everyone, service education and management education, and school moral education work must be with family education and community education closely together, to form a concerted pattern, and strive to create a good atmosphere for education, and to promote the all-round development of students, to establish a scienti