玫琳凯专业形象和礼仪.pptVIP

星星相吸-1《新美容顾问形象与礼仪》 课程内容 形象与礼仪的重要性 公共形象与礼仪的定义 玫琳凯职业形象与礼仪 行动计划 “我相信﹐我们每次离开家门的时候﹐都代表着广本公司的形象。” 请记住 最初30秒的第一印象往往决定了日后销售的成败！ 一、形象与礼仪的重要性 体现专业的个人形象及良好的企业形象 表达对顾客的尊重 增强自信心 增强说服力并赢得顾客信任 事业成功的重要保障 二、公共形象与礼仪的定义 就是人们在社会的各种具体交往中, 为了表示互相尊重而体现在仪容、语言、 仪态、风度等方面的约定俗成的，共同 认可的规范和程序。 三、玫琳凯职业形象与礼仪 玫琳凯职业形象标准 玫琳凯职业形象定义 基本仪容要点 自然得体的妆容 职业装搭配 基本仪容要点 出门前从头到脚照过镜子 头发干净整齐 口气清新 指甲长度适中 衣服颜色与妆容协调 裙长在膝盖上下5至10公分内 丝袜无破损或抽纱 皮鞋光亮无灰尘 自然得体的妆容 职业装搭配 认识职业装 恰当的着装 基本配件 购衣小贴士 职业装搭配—认识职业装 职业装搭配—认识职业装 上下装相同色系、相同质地是最不易出错的搭配 重要业务场合建议着西装套裙 职业装搭配—认识职业装 即使夏天也不可无领无袖 职业装搭配—恰当的着装 恰当的着装不应出现以下几种情况 职业装搭配—基本配件 职业装搭配—基本配件 职业装搭配—基本配件 职业装搭配—购衣小贴士 这适合我目前的工作性质吗？ 它能不受流行趋势影响穿上好几季吗？ 合身吗？穿起来是否舒适？ 2. 玫琳凯礼仪标准 商务礼仪 公共礼仪 商务礼仪 商务礼仪—拜访顾客礼仪 拜访时 提前10分钟抵达 寒暄，相互自我介绍 主动递名片 交谈时音量不要过大 注意聆听 商务礼仪—拜访顾客礼仪 拜访结束 尽可能在预约时间内结束 谈话结束致以谢意并道别 商务礼仪—工作室礼仪 商务礼仪—电话礼仪 商务礼仪—电话礼仪 通话中 电话铃响3声之内接起 告知对方自己的姓名 确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项 通话结束 等对方放下电话后再将听筒轻轻放回电话机上 商务礼仪—会议、培训、活动礼仪 公 共 礼 仪 公共礼仪—电梯礼仪 公共礼仪—洗手间礼仪 公共礼仪—餐桌礼仪 公共礼仪—餐桌礼仪 自己或他人在咀嚼食物时，均应避免跟人说话 如用牙签应以手或餐巾遮掩 避免在餐桌上咳嗽、打喷嚏、呕气, 万一不禁，应说“对不起” 现在就开始改变吧！ 制定个人形象、礼仪提升计划 落实与跟进 “请记住：如果我们要成为美容顾问 。 我们就要时刻展现我们的美！我们要做到凡是 在公开的场合，我们一定要展现我们最美的形象。请记住：不管你见到谁，你都代表着玫琳 凯公司。请大家一起努力，时刻保持并维护我 们多年来赢得的美好形象。” 餐桌礼仪 餐桌上有许多应注意的礼仪，而这些礼仪常常被忽视。 准时赴宴，提前5分钟到为宜 就座与离席均应待长者、客人坐下或起身之后 用餐时温文而雅，勿发出咀嚼声 当餐桌上备有公筷时，自用餐具不可伸入公用餐盘夹取菜肴 “良好的第一印象”的重要性 人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长 时间的努力。 根据美国研究报告的结论：最初30秒的第一印象，往往决定了日后销售的成 败！经由美国的一项调查指出：在20000名的抽样受访人中，有98%的人“非常 注重”销售人员的第一印象。超过半数以上的人，会从外表来决定，是否认同销 售人员的专业知识。 请记住：别人对你的印象，只有7%是出于你谈话的内容，35%出于你的声音， 而高达58%是出于你的形象与肢体语言。 亲爱的美容顾问，大家好，欢迎来到“星星相吸”学习天地。 我是______，加入玫琳凯已经___年了，很高兴和大家分享关于“玫琳凯专业形 象与礼仪”这个话题。 大家知道吗？玫琳凯女士非常重视美容顾问的职业形象，她告诉我们： “我相信﹐我们每次离开家门的时候﹐都代表着玫琳凯。” 大家都已经做出了郑重的选择，成为了一名美容顾问，那么就要作出承 诺，时刻保持并维护玫琳凯公司的形象。 按照今天课程所讲的内容，制定一份你所期望达到形象礼仪目标的行动计划（参见附件：个人行动计划表）。 学员需自行填写：姓名、日期，自己目前的形象与礼仪现状，以及改进 目标。并针对现状中每一项存在的问题（至少包含一项）制定相应的行 动计划，记得一定要填写开始时间以及完成时间。填写完毕交给培训讲师。 讲师将根据行动计划的完成时间在下次培训课程或沙龙活动中，按照学 员的行