第10章行为有效性.pptVIP

§10.1 有效的信息沟通 §10.2 对组织变革的有效管理 §10.3 组织发展 §10.4 跨文化管理 有效倾听指南 1．停止讲话！ 说话的同时就不可能再倾听。 2．让讲话者放松。 使讲话人感到很舒服，让他（她）能自由地发表自己的意见。 通过建立和睦的关系营造宽容的氛围。 有效倾听指南 3．向讲话者表明你很想倾听。 表现对对方的兴趣。进行目光接触，给出非言语反应。 在行为上证明对他人感兴趣。比如说， 别人讲话时不要看自己的信。 努力倾听，去理解对方，而不是想办法反驳对方。 有效倾听指南 4．去除各种干扰。 不要乱写乱画，不要拍打手脚，不要折叠纸张。 交谈时关上门。 5．与讲话者交流。 从对方的角度看问题。 通过与对方分享类似经历来建立“联系”。 6．耐心。 为讲话者提供足够的时间。不要打断对方。 有敲门声时不要开始谈话，谈话时也不要走开。 有效倾听指南 7．控制自己的情绪。 在开始说话或回答问题之前先停顿一下。 当人生气时会误解对方的话。 8．在争论或批评时，轻松处之。 争论与批评会使对方处于防卫状态，会“戛然缄口”或生气。 不与对方争吵。否则即使争赢了，也是输了。 9．问相关的问题。 提问会鼓励对方继续说下去，表明你在倾听。 提升效果。