第5章现代社交礼仪2.pptVIP

现代公众基本礼仪 （一）、现代公众基本礼仪的实施原则 1、 自信与微笑的原则 2、 谦虚与相互尊重的原则 3、 理解与宽容的原则 4、 热情与关心的原则 5、 真诚守信的原则 6、 遵守社会公德的原则 （二）日常礼貌用语 1、日常礼貌用语应遵循的原则 1.?? 正确认识谈话的对象、场合、事由与时间 2.?? 避免涉及他人隐私 3.?? 言辞尽量委婉含蓄 4. 态度应谦虚自然、诚恳大方 2、称呼 3、问候语 4、答谢语、致谦语、请求语 二.鞠躬：源于中国先秦时代，即弯身行礼。 三.致意礼： 　点头微笑或挥手微笑等方式，向受礼者表达友好与尊重。通常男性应先向女性致意，年轻女性应先向年长男性致意，下级应先向上级致意。 二.接电话的礼仪 尽快接听：电话铃一响，都应主动接话。一般电话铃响三下必须接话。在接电话中，应避免打断对方的讲话。为了表示自己在专心聆听，应视情况用作答。对重要的内容用记录，并请对方重复以确保无误。一般来说，打出电话的人会主动结束电话。挂电话时，打出电话的人应等对方挂断后再挂，切忌没有致结束语就挂机或是挂机动作突然、用力，使对方产生误解。 助人为乐，但不探听对方隐私。 三 交谈的语言礼仪 一、创造良好的交谈氛围 创造谈话环境、态度诚恳、目光、距离适中 舞会礼仪 4、跳舞时应具有的风度 ①男士与女士共舞时，男士的右手掌心向下，以大拇指的背面轻轻地将女士的腰肢挽住，左手掌心向上，拇指平展，只将女伴的右掌轻轻托住。女士的左手应轻轻地放在男士的右肩上，右手轻轻地搭在男士的左手上。男士不要强拉硬拽，女士不挂、扑、靠、扭。 ②跳交谊舞时，舞姿要端庄、大方，整个身体应保持平、正、直、稳。 ③在舞场上，男女双方身体应保持一掌左右的间距 ④跳舞时神情要轻松，自然，说话要和气。人多拥挤时，可碎步慢舞，待他人过去后，再放开舞步。 * * 现代社交礼仪 主讲：谌晓芳 （三）见面的礼节 一.握手：由来： 先后顺序：：主人、长者、身份高者及妇女先伸手 享有主动权 规矩：手套；时间；右手；力度；部位；不可交叉握手，不可摇晃。 第一节 见面与介绍 四.拥抱礼与亲吻礼： 　 双方身体不是紧贴，时间也短，更不要用嘴亲吻脸颊。在涉外交往中，应尊重民族习惯，中国、印度、日本、东南亚、英国人等是不喜欢在社交场合拥抱的。 亲吻礼是用唇或面颊接触他人致意的礼节。 吻手礼流行于欧美上层社会异性之间的交往中。涉外交往中，年轻女性一般不宜与男外宾行亲吻礼，应主动行握手礼；当外国年长宾客出于尊重亲吻礼时，也应大方地以礼待之。 五.介绍： 国际上公认的介绍顺序：把男士介绍给女士；把年幼者介绍给年老者；把声望低者介绍给声望高者；把地位低者介绍给地位高者；把客人介绍给主人；把晚到者介绍给早到者；把未婚者介绍给已婚者。集体介绍时，可按座次顺序，也可先从贵宾开始。介绍的内容要简明扼要。 有时可以进行自我介绍。 六.名片：名片具有介绍信的功能，起着沟通与联络的作用。在递送名片时，应面带微笑，注视对方；用双手的拇指与食指分别捏住名片上端的两角。站立递送时，上身呈15度的鞠躬状；如果是坐着的，应当起立或欠身递送。可致礼貌语。接收他人名片时，同样用双手接回，并道声“谢谢”。交换面片：右手递，左手接。 一.打电话的礼仪 选择时间：公事，私事。 通话准备：谈话内容与目的有的放矢，避免辞不达意；电话机旁应备有笔与记事本。 通话礼貌：问好；自报家门；请人帮忙；对方配偶接到电话的礼仪。 （六） 电话礼仪 第二节 交谈与交往 一、交谈的技巧与礼仪 （一）交谈技巧 ABC 1、见什么人说什么话 2、在什么山上唱什么歌 3、察颜观色，随机应变 （二）交谈礼仪 1、交谈时的目光 2、交谈时的距离 3、交谈时的动作 二、交友艺术 （一）选交志同道合的朋友 （二）慎交异性朋友：在生活中，不少互相信赖的男女青年作为普通朋友，长期保持着纯真的友谊。对对方由好感转为爱情时，不妨直接或间接地提出来，对方赞成，双方就可以深入交往；对方若不愿意，不要纠缠，强人所难。不同意，则应以婉转的语气明确表明自己的态度，不要模棱两可。例如马克思向燕妮求爱时说，我已经看中了一位姑娘，她的照片就在小匣子里，你想看看吗?燕妮打开小匣子，发现里面放着一面镜子，镜子照见自己美丽的面庞。 （三）善交有真才实学的名人朋友 酒店休闲厅 二、选择恰当的谈话内容 避免自我为中心或沉默寡言、谈论对方感兴趣的话题、谈吐文雅、