第3章质量管理八项原则三(其余五项)5.pptVIP

過 程 方 法 如何理解过程方法 如何理解过程方法 如何理解过程方法 如何理解过程方法 如何理解过程方法 运用过程方法进行管理 过程方法模式图的理解 管理的系统方法 系统论要求将任何一件事或任何一个要素，都看作是一个系统的组成部分。 管理的系统方法原则 对系统提出要求 根据要求涉及系统 把系统内的所有要素与系统结合起来 优化系统的机构 对系统进行评价 对系统进行改进 追求系统的整体最大功效，而不仅仅是追求其中某一要素的最大功效； 关注系统中的相互关联的过程 ； 使系统开放，不断接收外界的信息和资源，保持系统的持续运行 。 如何运用管理的系统方法 运用管理的系统方法于质量管理中时，应注意以下几方面： 为质量管理设定方针目标 采用过程方法 建立相应的组织机构，形成管理的组织系统 理解和把握质量管理体系的系统性。 对质量管理体系进行系统管理。 不要头痛医头，脚痛医脚,注意从根本上解决问题 不断考虑组织新的目标或新的发展战略。 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。 质量管理八项原则之持续改进 组织怎样做： 要使对产品、过程和体系的持续改进成为组织中每个成员的目标。 为员工提供实现持续改进所需的方法和知识，并提供适宜的培训。 通过对跟踪、检测、评审、数据分析的策划和实施，寻求预防和改进机会。 肯定、表彰持续改进的业绩，鼓励持之以恒。 质量管理八项原则之持续改进 案例分析—WPS与OFFICE在中国市场 ： WPS是中国人最熟悉的文书处理软体，金山公司最先推出的基于DOS版本的WPS因为简单易用，很快取得了较大的市场份额，成为文字处理方面的老大。但是随著美国微软推出了WINDOWS视窗作业系统，金山公司没有对自己的WPS进行必要的改进，没有跟上发展的潮流，推出基于视窗的系统，同时微软公司的办公软体已经完成了汉化，并且具有“所见即所得”的特点，很快佔据了大部分中国市场。虽然金山公司推出了WPS2000，但是已经无力回天，市场份额已经被蚕食无几。` 质量管理八项原则之基于事实的决策方法 有效的决策基于事实和信息逻辑和直观分析。 组织怎样做： 确定需要收集的数据和信息的种类、方法和职责； 确保所收集的数据和信息的可靠性和充分性； 运用有效方法包括统计技术对数据和信息进行分析； 在数据和信息分析的基础上，结合有关信息进行分析。 质量管理八项原则之基于事实的决策方法 案例分析--国企的悲哀 内地某国营企业曾经与外商草签了一份供销合同，合同规定由外商给该企业提供价值300万元人民币的生产设备，以提高企业的生产能力，合同为期三年，三年后该企业将无偿拥有这些设备的所有权。合同约定，在三年合同期内，该企业按双方商定好的价格每年为外商提供某种产品10,000件。合同同时约定，若第一年少交货1件，该企业将按每件1,000元交付赔偿金，第二年少交货1件，该企业将按每件2,000元交付赔偿金，第三年该企业将按每件3,000元交付赔偿金。该企业几个主要领导商议后认为有利可图，便与外商正式签订了合同。 质量管理八项原则之基于事实的决策方法 案例分析--国企的悲哀 300万元的设备到位后，该企业立即组织生产，由于生产能力不足，虽经全体职工的努力，第一年只生产出了8,000件产品，按合同规定，被罚金额2,000件×1,000元=2,000,000元。第二年该企业调整好生产组织方式，准备大干一年，挽回经济损失，但第二年只能生产8,500件，结果被罚金额1,500件×2,000元=3,000，000元。第三年只交货7,000件，被罚金额3,000件×3,000元=9,000,000元。 辛苦三年，损失竟然达到了14,000,000元以上。 质量管理八项原则之互利的供方关系 组织与供方的互利关系可提高双方创造价值的能力 组织如何做： 识别和选择关键供方，在权衡短期和长期利益的基础上确立互利关系； 与供方建立畅通、开放的沟通渠道； 与供方共同进行产品和过程的策划、开发与改进； 与供方共享有关信息、技术和资源； 促进供方理解顾客需求，鼓励供方改进业绩。 质量管理八项原则之互利的供方关系 组织与供方的互利关系可提高双方创造价值的能力 组织如何做： 识别和选择关键供方，在权衡短期和长期利益的基础上确立互利关系； 与供方建立畅通、开放的沟通渠道； 与供方共同进行产品和过程的策划、开发与改进； 与供方共享有关信息、技术和资源； 促进供方理解顾客需求，鼓励供方改进业绩。 质量管理体系基础 质量管理体系的理论说明 质量管理体系要求和产品要求 质量管理体系方法 过程方法 质量方针和质量目标 最高管理者在质量管理体系中的作用 质量管理体系评价 持续改进 统计技术的应用 文件 质量管理体系与其他管理体系的关注点 质量管理体系与优秀模式之间的关系 质量管理体系的理