第7章接待、拜访礼仪概述.pptVIP

第七章接待、拜访礼仪 一、接待 商务接待使馆商务活动成败的一个重要环节。不论客方 平时与己方关系如何，都应以礼相待。 ㈠接待原则 ?注意身份对等 ?讲究礼宾秩序—解决商务活动中的位次和顺序排列问题 排序的方法： --按身份与职务的高低顺序排列 --按姓氏笔画排列 --按国家或企业名称的英文字母顺序排列 第七章接待、拜访礼仪 ㈡接待准备 ?了解客人的基本情况 ?确定迎送规格 ?布置接待环境 ?做好迎客准备 ㈢接待程序 ?了解情况 ?安排食宿 ?迎接客人 ?安排宾客 第七章接待、拜访礼仪 ?协调日程 ?组织活动 ?安排返程 ㈣接待中的要求 ?热情接待 ?善于倾听 ?尽量不接电话 ?尊重与沟通 ?难题处理 第七章接待、拜访礼仪 二、邀约 一般情况下，邀请者要根据实际情况需要邀请必须邀请的人；被邀请者要尽早做出合乎自身利益与意愿的反应。双方都必须把邀约当作商务活动对待，与对方建立良好的关系。 （一）邀约的发出 正式邀约—请柬邀约、书信邀约、传真邀约、电报邀约和便条邀约； 非正式邀约有当面邀约、托人邀约和打电话邀约 第七章接待、拜访礼仪 （二）邀约的答复—回函 回函基本都需要亲笔书写，以示重视（三日内回复）。回函的格式参照邀请者发来的书面邀约。 接受时应将时间和地点重复一下，以便邀请者核实；拒绝时要理由充分适当。 第七章接待、拜访礼仪 三、拜访 商务活动中，要经常对客户、合作方