绩效考核反馈单处理规章制度.pptVIP

绩效考核反馈单处理制度 总经理室 2010.08.31 反馈单处理要求 各部门文员须建立《反馈单》收发记录；所有《反馈单》的收发签名须落实到时间(年/月/日/时/分)。 各部门收到《反馈单》后第一时间交部门主管跟进处理，并要求于三个工作日内完成处理结果并转交总经理室。 部门主管对《反馈单》的处理包括两个方面：①对投诉事件的处理(临时处理结果和长期改善对策)；②对责任人的处理(视事件重要程度进行绩效考核加扣分)。 部门主管认为有必要拆消反馈投诉要求的，须与提部门主管当面协调并共同签字或经总经理同意方可拆消投诉，否则总经理室一律视为《反馈单》未完成结案。 反馈单处理制度 1.部门主管对反馈单的处理不重视，反馈单交于下属处理然后只签字： ? ?反馈单的“责任部门处理结果”只能由部门主管填写，非部门主管处理的对部 门主管进行绩效扣分:-3分/次； 2.部门主管处理反馈单时有庇护下属或不尊重事实的情况，常有“从轻处理”“此次 原谅”等要求： ?反馈单再有类似情况总经理室一律拒收，反馈单不能结案；未结案的对部门 主管进行绩效扣分:-5分/次； 3.部门主管对反馈单处理不及时，常有拖延情况： ?按反馈单的标准处理期限(3个工作日)，超出处理期限的部门主管进行绩效扣 分:-3分/次； 4.