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用户体验度量 Measuring The User Experience （美）Tom Tullis Bill Albert 著；周荣刚 等译 第一部分 规划可用性 1.规划可用性的步骤与方法； 规划可用性步骤与方法 1）首先，需要决定采用形成式方法还是总结式方法； 形成式的方式是在设计投放或发布之前收集数据来帮助改进该设计。 这种方式最适合用在当你有机会对产品设计施加正面影响的情况； 总结式的研究方式适用于当你想要了解某些既定目标达到何种程度的情形； 总结式测试有时候也适用于竞争性可用性研究； 2）在确定最合适的可用性度量时，需要考虑用户体验的两大方面是绩效与满意度； 绩效度量以用户做了什么为特征，且包括诸如任务成功、任务时间和达到一个理想结果所需的努力程度等测量； 满意度度量关系到用户认为或感觉他们的体验如何； 规划可用性步骤与方法（续一） 规划可用性步骤与方法（续二） 3）当进行任何涉及度量的可用性研究时，预算与时间进度都需要提前计划好。 如果你要进行样本量较小的形成式研究，所采集的度量应该对整体的时间进度或预算没有什么影响，即使有的话也非常小； 否则必须特别注意估算大规模研究的费用和时间，并将之与相关人员沟通； 4）通常有三种类型的评估方法会用于采集可用性数据； 小样本的实验室测试最适合形成式测试。 这些研究通常关注基于问题的度量； 大样本（超过12人）的实验室测试最适用于同时采集定量和定性的数据。 这些类型的研究通常测量绩效的不同方面；例如成功、完成时间和错误等； 大样本（超过100人）的在线研究最适合检验微小设计改变的影响和偏好； 规划可用性步骤与方法（续三） 5）清晰明确的确定招募可用性测试参加者的标准，确保他们都真正代表目标用户群； 一个形成式可用性研究中，对于每次设计迭代，测试6至8个参加者通常是足够的； 当然，如果有截然不同的用户群组，最好从每个群体中至少选择4个参加者； 对于总结式可用性研究，我们则建议如果可能的话，要收集50-100个典型用户的数据； 6）提前计划好你将如何获取你的研究所需要的所有数据； 确保在测试中有一份模板可以用来快速记录数据，确保每一个辅助你收集数据的人都熟悉所有的编码规则； 在大规模的研究中，需要考虑使用数据记录工具； 规划可用性步骤与方法（续四） 7）数据整理是对数据进行某种方式的处理，以确保它们可用且可靠。 过滤数据是指去除极端或删除有问题的记录； 一致性检查和检验应答是用来确保参加者的真实意图与它们回答是否相符合的重要步骤； 第二部分 绩效度量 1.认识绩效度量； 2.任务成功； 3.任务时间； 4.错误； 5.效率； 6.易学性； 1.0 认识绩效度量 绩效度量是用来评估任何产品可用性的有效工具。他们是可用性的基础，可以为一些重要的决策提供支持性信息，如一个新产品是否已做好了发布的准备。绩效度量无例外地建立在参加者的行为（而不仅仅是他们所说的）之上； 5个基本的绩效度量类型； 2.0 任务成功概述 1）任务需要有明确的结束状态； 2）收集任务成功的两个途径： 1.最常用的方法是让参加者在完成任务后进行口头报告式回答； 2.另一个途径就是让参加者以一种更为结构化的方式进行回答，比如使用在线工具或纸质表格，每个任务可以有一组多选项，参加者可以从四至五个干扰项中选择一个正确答案； 注意1：干扰项尽可能真实； 注意2：尽量避免文字式的填写； 3）任务成功的类型； 2.1 二分式成功 1）二分式成功 1.二分式成功只研究参与者是否成功完成任务；当产品的成功取决于用户完成某一个或某一组任务时，用二分式成功最合适； 2.通常用户操作每一个任务，都应给“成功”和“失败”的得分，一般这些得分以1（表示成功）或0（表示失败）； 2）分析和呈现二分式数据方法 1.按任务来分析和呈现二分式成功率较为常用，尤其是你想比较任务之间的成功率时最有用；如果你需要了解不同任务之间是否存在显著性差异，则需要进行t检验或方差分析； 2.按照用户和用户类型来查看二分式成功是常见的另一方法；其价值在于你可以区分不同组别的用户，他们操作的方式不同或碰到不同类别的问题； 区分不同参加者的常用方法： 使用频率（经常使用的用户和不经常使用的用户） 使用产品的已有经验 专业领域（专业领域性低的知识和专业领域性高的知识） 年龄组 2.1 二分式成功（续一） 2）分析和呈现二分式数据方法（续上页） 3.如果在可用性研究中你有相当多的测试参加者（至少是12个，理想情况下超过20个），把二分式成功数据呈现为频次分布式比较有用的。【任务组情况下】 3）计算二分式成功数据的置信区间 计算原因：大多数可用性研究中，二分式成功的数据基于的样本比较小（如5-20个参加者）； 计算方法：二项式置信区间，如Wald法和Exact法，常用校正