1105旅游心理学教学大纲.docVIP

《 》课程教学大纲 一、课程性质、目的和任务 二、教学基本要求 认识旅游心理学在旅游业发展中的作用、地位和意义； 掌握旅游心理学的基本原理与原则； 掌握旅游消费心理、旅游企业管理心理以及旅游服务心理的一般规律； 熟悉与了解各类旅游活动中的心理策略，运用基本原理和方法分析旅游活动中的各种心理现象，对人的旅游行为进行准确预测； 能够采取相应的措施和办法，来引导旅游者的旅游行为，提高旅游从业人员的旅游服务与管理心理素质。为从事旅游及相关行业服务与管理工作打下坚实的理论基础。 2、 教学模式基本要求（课程主要教学环节要求，教学方法及手段要求）； 承上启下 “工”字形结构 1）本节概述 2）本节展开（多运用案例来说明原理） 3）本节小结 4）阅读或练习 3、 考核方法基本要求。 平时出勤及作业40%，每缺席一次扣1分，即1%。 期中考试20%，闭卷，问题事先不预先提示，也不安排补考。每章设一次作业，每次作业的测试成绩中的2个最高分将被选择。 期末考试40%，闭卷，具体问题将随后通知。 三、教学内容及要求 §1—1 什么是心理学 一、什么是人的心理活动 二、心理学是一门既古老又年轻的科学 三、心理学的主要分支 四、人心理的实质 §1—2 旅游心理学的对象和任务 一、旅游心理学的对象 二、旅游心理学的任务 三、学习和研究旅游心理学的意义 四、旅游心理学的研究方法 第二章 旅游者感知觉 教学要求： 掌握感觉和知觉的概念；理解感觉与知觉的一般规律及其应用；了解人际知觉的特点、良好观察的条件；掌握对旅游者进行鉴貌辨色的方法。 教学内容： §2—1 感觉和知觉的变化规律 感觉与知觉的概述 感觉与知觉的变化规律 §2—2 旅游过程中的人际知觉 人际知觉及途径 影响人际知觉的因素 §2—3 旅游者对旅游条件的知觉 对旅游时间与季节的知觉 对旅游景区和设施的知觉 对旅游距离与交通的知觉 第三章 旅游者的个性倾向性 教学要求： 掌握兴趣、需要、动机的概念；理解旅游者兴趣、需要的特点及旅游者的旅游动机；了解旅游者在旅游过程不同阶段的心理需求及各种类型旅游者的不同需求。 教学内容： §3—1 旅游者的一般需要 需要概述 旅游者的一般需要 §3—2 旅游者在旅游过程各阶段的心理需要 旅游准备阶段 旅游阶段 游览活动阶段 旅游结束阶段 §3—3 各种类型旅游者的需要分析 国内旅游者 海外华侨、外籍华人、港澳和台湾同胞旅游者 业务旅行的旅游者 §3—4 旅游者的兴趣 兴趣概述 旅游者性趣形成的条件 §3—5 旅游者的旅游动机 动机概述 旅游动机产生的条件 旅游者的五种旅游动机 第四章 旅游者的个性心理特征 教学要求 掌握气质、性格的概念及特点；理解不同气质类型旅游者的表现及接待技巧；了解旅游者性格特点及鉴别方法。 教学内容§4—1第一节 气质与旅游活动 一、气质概述 不同气质旅游者的主要表现及接待技巧 §性格概述 旅游者性格的类型 旅游者性格的鉴别 §概述 旅游者§5—1 概述 §5—2 情绪情感与旅游行为 §5—3 各种类型旅游者的需要分析 第六章 旅游者的消费态度 教学要求 掌握旅游需要的概念和分类，旅游者的旅游动机与需要的特点，激发旅游者旅游需要与动机的产生。了解态度及其特性，认识态度与旅游决策的关系，并学会通过改变态度来改变人们的旅游消费行为。 教学内容§6—1 需要及动机概述 §6—2 旅游者的需要及影响旅游者动机的因素 §6—3旅游者动机的激发 §6—4 态度及旅游态度概念，特征 §6—2影响旅游者动机的因素 §6—3如何改变旅游者的态度 第七章 旅游服务的特点与服务态度 教学要求§7—1旅游产品的类别与特点 §7—2 服务态度的心理作用与良好态度的确立 第二篇 旅游服务心理 教学要求§8—1 前台和客房服务心理 旅游者在前台和客房的一般心理 根据客人的心理做好服务工作 §8—2 餐厅服务心理 旅游者在餐厅的一般心理 根据客人的心理做好接待工作 §8—3 旅游商场服务心理 旅游者在商场购物的一般心理 游客购物时的心理活动过程 根据客人的心理做好服务工作 §8—4 导游服务心理 旅游者心中的理想导游 导游中应注意的问题 §8—5 服务中的人际交往 一、人际关系概述 二、第二节 人际交往的作用与原则 第三节 旅游服务中的客我关系与交往原则 第四节 如何改善人际关系 售后服务心理与旅游者投诉 教学要求： 了解旅游者投诉的原因；理解旅游者投诉的一般心理；掌握处理旅游者投诉的原则。 教学内容： §9—1 旅游者投诉的原因 主观方面的原因 客观方面的原因 §9—2 旅游者投诉心理的分析与处理原则 旅游者投诉时的一般心理 处理旅游者投诉的原则