保价物品操作和处理规定.docVIP

申通快递有限公司 实施日期 2013/05/01 保价物品操作和处理规定 版次/状态 C / 0 编号：STO-0104-2013 页次/总页次 1 / 5 第一章 总则 第一条 为了减少快递服务中风险，加强对保价物品的操作管理，提高全网络的服务质量和市场舆论上的美誉度，公司特制订《保价物品操作和处理规定》，以下简称本规定。 第二条 本规定适用各网点、转运中心对保价物品的操作和管理。具体为： 一、江浙沪皖互流快件。 二、外围与江浙沪转运中心之间有直跑网络车的快件（见附件），只针对一级中转的快件，通过二次中转的网点公司不给予保价。 三、公司直属转运中心，并且有直跑汽运车辆。 四、网点公司之间有直发网络车的网点公司。 第二章 职责和规定要求 第三条 职责 一、公司运营体系负责编制本规定，并对实施情况进行监督和处罚。 二、各网点、转运中心负责实施本规定。 第四条 规定内容与要求 一、什么是保价物品 （一）保价物品的范围： 服装、鞋、手提电脑、手机、电脑主机、数码产品（相机，内存条等）茶叶、丝绸、贵重金属（铜、银焊条等）及其他重要文件等 （二）保价物品的标准： 重量不得超过30KG、因保价件驾驶员都放在驾驶室内承运，长、宽、高三边中单边达到60cm以内（含60cm）的快件给予保价。 二、收取保价物品应注意以下要求： （一）善意的告知客户，因为涉及操作流程问题，我们不承诺货物的时效与一般快递相同，可能会延误一到二天； （二）对于经常发货的客户建议他们印制自己的封箱带或不干胶封口条； （三）揽收业务或提货时必须检查货物的外包装完好程度。有异常的必须 申通快递有限公司 实施日期 2013/05/01 保价物品操作和处理规定 版次/状态 C / 0 编号：STO-0104-2013 页次/总页次 2 / 5 及时提出疑议并要求改正否则放弃；对于经常发货的客人建议他们印制自己的封箱带或不干胶封口条； （四）必须详细填写特种运单（688开头的面单）及相关信息内容。 三、保价快件包装要求： （一）保价快件的包装必须严实无缝，包装填充无间隙。 （二）电视机、液晶电视机（包括显示器），笔记本、等易碎易损的电子产品，必须使用其原包装，并填充加固后再进行转发（液晶电视机必须再用木框包装进行转发），台式电脑主机需在主机的内在空间填上填充物，如因包装问题出现的损坏等情况，不予处理。 （三）保价快件中不能有裸包、一票多件（指多件货物只使用一张面单进行转发），或编织袋内装2个或2个以上的箱子等形式的保价物品出现在网络里，如有上述情形的快件出现，并造成快件破损、短少情况，由上级转发部门或网点负责。 （一）所有使用保价物品面单的快件，包装及打包必须符合运输要求，对于较重物品必须使用打包带进行井字形打包。 （二）保价物品泡货计算方式：（长×宽×高）÷6000*0.7 四、保价物品交接流程： （一）网点在收寄保价物品时必须使用保价专用面单，才予接收。（688开头单号） （二）业务员在客户处揽收高价值物品快件时，必须当面开箱验视、提醒客户保价并在面单上填写品名和亲自签字确认证实。发件网点在发出前，须在有效监控范围内，重新对业务员揽收的保价件进行二次开箱验视及封箱操作，必须使用发件网点的专用胶带或不干胶封口贴，并作好清单登记，且事先内部事务指定留言给目的地网点声明价值（以指定留言为准）并同时电话沟通。 （三）所有保价物品快件，始发网点必须和转运中心做好始发交接手续，交接清单上面必须注明物品的品名、数量、重量等信息，清单一式三份；网点或转运中心与网络班车交接，清单一式三份。 申通快递有限公司 实施日期 2013/05/01 保价物品操作和处理规定 版次/状态 C / 0 编号：STO-0104-2013 页次/总页次 3 / 5 （四）使用保价物品专用面单的快件，发件网点与转运中心交件时，双方必须当面打开外包装验货，确认无误后，转运中心人员与交件人双方将此件打包、称重扫描、并填写交接清单、发出快件。其间每个交接环节必须签字交接，上班车由指定驾驶员或押车员签收，到达网点必须由网点负责人指定人员签收，中转环节由转运中心负责交接人员或中转网点指定人员签收。各转运中心、网点，对保价物品的重量与包装如发现不一致，此件必须核对确认无误方能转出或派送。 （五）所有保价快件交接，接件方必须在清单上注明实收票数，有问题注明实际信息。保价物品任何操作程序必须在监控范围内进行。 （六）保价物品退回必须按正常交接操作。产生的退回费用按保价金额的 %收取。 （七）每一票保价快件到达各转运中心或派送点时，必须有规范完整的到件（揽件）、出件称重扫描记录。任何中转或派送站点如未做收入称重，视到达时重量与上一级发件方吻合。任何中转或派送站点收件时与上一级责任