7-品质意识培训教案.ppt

* * * * * * 預防成本包括： 品質策劃費、品質管理培訓費、工序控制費、產品評審費、品質信息費、品質管理實施費用等。各舉一例子說明 鑑定成本包括：各種檢測費用 內 部失敗成本包括：報廢成本、重工成本、降級使用損失 外部失敗成本包括：服務材料支出、抱怨處理損失（工時、材料、差旅費）、退貨損失、延長保固期、交換新品、折讓 總成本降低，才能增加利潤。 * * * * “零缺點”目標，我們自己的體會是什麼？ 難達成？！ 不良率1PPM， 但對於購買到這個產品的顧客來講，產品的不良率就是100%. 例子： 降落傘的故事 * * 1）只有品質有競爭力，客戶才可能出兩倍的價格來買產品。 2）工作要有品質。“第一次”就把事性做對做好，做到有競爭力。 3）環環相扣的過程：由學員舉一個品質缺陷，分析涉及哪些部分，哪些環節。 0.95相乘10次，結果為0.6, 說明什麼？ 4）強調執行紀律的重要性。 什麼叫執行紀律：按SOP作業，文件怎麼寫就怎麼做。 有人做試驗，在德國兩個相鄰的公用電話亭內，一個電話亭貼上男士圖象，一個電話亭貼上女士圖象。觀察結果是，盡管男士電話亭外排長隊，女士電話亭空閒，也沒有男士去使用女士電話亭； 在紅綠燈路口遇到紅燈時，如果沒有過往的車輛，你會停下腳步等待綠燈嗎？ -------養成執行紀律的習慣 * * 1）從Input /