第13讲 控制.pptVIP

第十三讲 控 制 经过长达15年的精心准备，耗资15亿美元的哈勃太空望远镜最后终于在1990年4月发射升空。但是，美国国家航天局仍然发现望远镜的主镜片存在缺陷。由于直径达94.5英寸的主镜片的中心过于平坦，导致成像模糊。因此望远镜对遥远的星体无法象预期那样清晰地聚焦，结果造成一半以上的实验和许多观察项目无法进行…… 哈勃望远镜的例子说明了,在一个组织机构中,如果没有控制将发生什么。 学习目标—— 控制的基本概念 控制的概念 控制的必要性和类型 控制的过程 建立控制标准 衡量实际绩效 鉴定偏差并采取纠偏措施 控制的原则 适时控制、适度控制 客观控制、弹性控制 控制的方法 预算控制、生产控制 财务控制方法、综合控制方法 控制的概念 控制的概念 控制就是按既定计划、标准和方法对工作进行对照检查，发现偏差，分析原因，进行纠正，以确保组织目标实现的过程。 理解：控制的三个要点： 有很强的目的性 通过监督和纠偏来实现 控制是一个过程 控制和计划的关系 计划是控制工作的基本前提； 控制是计划良好实施的根本保障； 计划工作与控制工作是一个问题的两个方面，互为依存。 有些计划本身的作用就已具有控制的意义； 广义的控制职能实际上也包含了对计划在其执行期间内的修订或修改。 管理控制的必要性 环境的变化 工作能力的差异 管理权力的分散 控制的类型 控制的类型（1） 三种控制的主要区别 馈入信息不同 前馈控制是以系统的输入信息为馈入信息 反馈控制是以系统的输出信息为馈入信息 现场控制是以系统计划执行信息为馈入信息 目的不同 前馈控制是对系统的输入控制 反馈控制是对系统的输出控制 现场控制是对系统的作业控制 控制的类型 （2） 根据确定控制标准Z值的方法，将控制过程分类： （1）程序控制：控制标准Z是时间t的函数 Z=f(t) （2）跟踪控制：控制标准Z是先行量W的函数 Z=f(w) （3）自适应控制：没有明确的先行量，控制标准Z是过去时刻已达状态Kt的函数 Z=f（Kt） （4）最佳控制：标准Z值由某一目标函数的最大值或最小值构成，这种函数通常含有输入量X，传递因子S和K及各种附加参数C，即： Z=max f（X、S、K、C） Z=min f（X、S、K、C） 控制的过程 1 建立控制标准 确定控制对象 经营活动的成果是需要控制的重点对象 影响企业在一定时期经营成果的主要因素有： 关于环境特点及其发展趋势的假设 资源投入 组织的活动 选择控制的重点 获利能力、市场地位、生产率、产品领导地位 人员发展、员工态度 公共责任 短期目标与长期目标的平衡 确定控制标准的方法 统计方法 经验和判断 工程（工作）标准 2 衡量实际绩效 通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性 主要是要辨别并剔除这些不能为有效控制提供必须信息、容易产生误导作用的不适宜标准 确定适宜的衡量频度 控制过多或不足都会影响控制的有效性 建立信息反馈系统 负有控制责任的管理人员只有及时掌握了反映实际工作与预期工作绩效之间偏差的信息，才能迅速采取有效的纠正措施 3 鉴定偏差并采取矫正措施 找出偏差产生的主要原因 判断偏差的严重程度，是否对组织活动效率构成威胁 探寻导致偏差产生的原因 确定纠偏措施的实施对象 原计划和标准制定得不科学，在执行中发现了问题； 原标准和计划由于客观环境发生了预料不到的变化，不再适应新形势的需要。 选择恰当的纠偏措施 注意消除人们对纠偏措施的疑虑 充分考虑原先计划实施的影响 使纠偏方案双重优化 有效控制的原则 预算控制 预算：数字化的计划，是用数字来表明预期的结果 预算的种类：收入预算、支出预算 现金预算、资金支出预算、生产负债预算 预算的优点： 不同时期和不同部门的经营绩效具有可比性 方便了控制过程中的绩效衡量工作，也使之更加客观可靠 预算的缺点 ： 不能使企业对企业文化、企业形象等的改善予以足够重视 参照上期的预算项目和标准，会忽视本期活动的实际需要 会过度束缚决策者行动，使企业经营缺乏灵活性和适应性 对费用的精打细算可能会忽视部门活动的本来目的 预算很可能被无形地放大 生产控制 对供应商的控制： 在全球范围内选择供应商 与供应商建立一种长期的、稳定的、合作的双赢关系 持有供应商一部分或是全部股份 对库存的控制 在生产活动正常进行前提下，降低各种与库存有关的成本耗费 对质量的控制 质量的概念：产品质量（狭义）和工作质量（广义） 质量管理和控制的三个阶段： 质量检查阶段：工作重点在产品生产出来的质量检查 统计质量管理阶段： 管理人员主要采用统计方法作为工具，对生产过程加强控制，提高产品质量 全面质量管理（TQC）阶段：以保证产品质量和工作质量为中心，企业全体员工参与 财务控制 比率分析 财务比率：流动比率、负债比例、盈利比