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33酒店礼仪要点
酒店礼仪;仪容仪表;酒店给宾客的第一印象就是员工的仪容仪表,我们永远没有第二次机会来给我们的宾客第一印象。 ;个人外表;个人外表;个人外表;个人卫生;个人卫生;;;称呼礼节;问候礼节;应答礼节;迎送礼节;举止主要体现在人的面部表情、站、坐、走、手等姿态,我们经常评价他人风度优美、气质超群,所谓的气质是一个人工作生活中的言谈、行为、姿态、表情等外在美的一种反映。 ;平城饭店;表情礼仪;仪态;坐姿;站姿;站姿;走姿;;蹲姿;鞠躬;引领方向;递物与接物;握手;身体语言;微笑与目光;;个人风度;谈吐;工作中容易引起误解的举止:
在有宾客的场所伸懒腰、伸腿等
开或关门用力过猛,以肘推门、用脚踢门等
背对着客人
和宾客交谈手势过大
说话声音过大或过小
不时的看表;日常工作礼仪;日常工作礼仪;接听电话程序:;;VS;酒店礼貌礼仪;酒店礼貌礼仪;礼貌用语是一种有声的行动,它分为:
称谓语:**先生、**女士
欢迎语:欢迎光临、欢迎下榻我们酒店!
问候语:你好!早上好!晚安。
祝贺语:祝你新年快乐!
告别语:祝你一路平安。欢迎下次再来。
征询语:需要帮助吗?如果不介意的话,我可以… …吗?
应答语:没关系。非常感谢。谢谢您的好意!
道歉语:打扰了…请不要介意。
婉言推脱语:谢谢您的好意,但… …
接听电话用语:你好,对不起您拨错号码了,我帮你转过去…;感谢您的聆听!
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