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【创新游戏】99.9％怎么样？ 有一种观点认为99.9%的合格率已经够好了或者顾客对99.9%的合格率已经满足了。真的是这样吗？目标：提高对产品质量重要性的认知度时间：20分钟教具：列有相关统计数字的资料人手一份过程：1． 提问：如果在座的学员奉命去主管一条生产线，他们可以接受怎样的质量标准？（质量标准用合格品占全部产品的百分比来表示。）以举手方式统计学员可以接受的质量标准百分比　　　　　　　接受人数90%95%96%97%98%99%2． 告诉学员，现在有些公司正在努力把不合格率降到仅为1％的1／10--即99.9%的质量合格率！提问：是否99.9%的合格率已经足够？3． 举出材料上令人震惊的统计数字，说明即使是99.9%的合格率也会造成严重的不良后果。4． 最后告诉学员，摩托罗拉的承诺是达到六星级的质量标准--在每一百万件产品中，不合格品应少于三件。讨论： 1． 你是否仍然对99.9%的合格率感到满意？2． 我们的顾客是否会对此标准感到满意？（材料）如果99.9%已经够好的话，那么……每天会有12个新生儿被错交到其他婴儿的父母手中；每年会有114，500双不成对的鞋被装船运走；每小时会有18，322份邮件发生投递错误；2，500，000本书将被装错封面；每天会有2架飞机在降落到芝加哥奥哈拉机场时安全得不到保障；今年会有20，000个误开的处方；将有880，000张流通中的信用卡在磁条上保存的持卡人信息不正确；一年中将有103，260份所得税报表处理有误；291例安装心脏起搏器的手术将出现失误；明天将有3，056份《华尔街日报》内容残缺不全。 形式：4人一组　　时间：30分钟　　材料：卡片　　地点：室内　　应用：　　(1)分析能力　　(2)创新能力　　(3)交流技巧　　这个游戏能训练人们在最困难的情况下，如何发散思维，开动脑筋将问题解决，完成那些“不可能完成的任务”。研究发现，能解决这类问题的人不仅有较高的智商，更重要的是他们的情商更高，使他们接受信息和传递信息的能力高于他人，在这个游戏中你将体会到这点。　　游戏规则与程序　　1.把受训者分组，每组4人，然后发给每组一个任务卡。每张卡上写着一件商品的名字以及它应卖给的特定人群。要注意，这些人群看起来应不需要这些商品，实际上应该完全拒绝这些商品。比如向非洲人销售羽绒服，向爱斯基摩人销售冰箱等。总之，每个小组面临的挑战是，销售不可能卖出的商品。　　2.每个小组应根据任务卡的要求准备一条30秒的广告语，用来向特定人群推销商品。该广告应注意以下三点：　　（1）该商品如何改善特定人群的生活。　　（2）这些特定人群应怎样有创造性的使用这些商品。　　（3）该商品与特定人群现有的特有目的和价值标准之间是如何匹配的。　　3.给每组20分钟的时间，按照上述三点要求写出一个30秒钟长的广告语，要注意趣味性和创造性。　　4.其他受训者暂时扮演那个特定人群，认真倾听该小组的广告词，应该根据广告能否打动他们，是否激起了他们的购买欲望，是否能满足某个特定需求来作出判断。最后通过举手的方式，统计出有多少人会被说服而购买这个产品；有多少人觉得这些推销员很可笑，简直是白费力气。　　5.选出优胜的一组，给予奖励。　　相关讨论　　1.善解人意在我们的生活和工作中扮演何种角色？做到这点是否给你带来了好处？　　2.为了与你的客户甚至是反对你的人心意相通，你需要作出哪些让步和牺牲？　　3.在推销你组的商品时，你们是怎么分析特定人群和此商品的关系的？你们是否考虑过他 们的习惯、需要、想法和价值标准呢？　　4.你一定遇到过这种情况：有时候你的目标和他人的需要并不一致，你纵有雄心壮志却无人欣赏？在做这个游戏之前你怎么处理的？做过这个游戏你将如何改进你的方法？　　总结　　1.在这个游戏中，每个人都必须采用他人的视角。第一次是把自己看成你的目标人群，以他们的眼光看你的产品；第二次是其他学员以卡片中特定人群的视角，倾听广告。　　2.讨论一下“情商”——善解人意，以他人的价值标准和能力为基础实现自己的目标 。善于成功的驾驭这种能力的人能够感动和影响他人。 游戏类型：时间管理道具：细绳若干，细绳长度大约40寸长，和剪刀操作说明：1、绳子的长度象征一个人的寿命，1寸代表1年，正常人1-20岁和60-80岁都无法工作，人的一生真正能用于工作的可能只有40年的时间，让我们看看我们的时间是如何分配的2、以下是一个正常人的时间帐目表项目　　　　　　　每天耗时　　　　　40年耗时　　　　结余睡眠　　　　　　　　 8小时　　　　　　13.3年　　　 26.7年一日三餐　　　　　 2.5小时　　　　　　 4.2年　　　 22.5年交通