洗浴中心前厅筹备计划.docVIP

洗浴中心前厅 岗位职责： 1.前厅部长：督导下属领班贯彻俱乐部的各项规章制度，服务程序，操作规程以标准的服务站姿站好，热情饱满的精神状态等待迎接客人。当客人到来时主动为客人开门，热情微笑的行鞠躬礼30度问好：“先生/女士您好！其他人同时喊：欢迎光临”！同时客人至换鞋处换鞋：先生/女士您请坐，请在这里换鞋与此同时将手牌号鞋牌号与客人皮鞋一一对应起来夹好。指引更衣室方向“男宾这边请！女宾这边请！祝您休息愉快！当客人离开前去结帐时，接过客人手牌，指引总台结帐方向，“先生/女士结帐（埋单）这边请”！待结帐完毕后，请客人至换鞋处换鞋。（如有客人在大堂等待，要为客人提供纯净水）.欢送客人“先生/女士您慢走，其他人同时喊欢迎下次光临！ ”以标准的服务站姿站好，热情饱满的精神状态等待迎接客人。当客人离开前去结帐时，接过客人手牌，认真核对帐单，如须和帐 转帐 挂帐 支票 会员卡现金结帐时，要一一做好分类，同时作到唱收唱付，“请问先生/女士您是现金结帐还是会员卡结帐？先生/女士您一共消费是XXX元，请看帐单，收您XXX元，找您XXX元，请收好，你需要开发票吗？请写一下您的单位和地址，谢谢！先生/女士慢走，欢迎下次光临！”并将钱款投入收款箱内。 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Sheet1 领班 收银 迎宾 门僮 早班 中班 晚班 1.00 2.00 1.00 1.00 1.00 3.00 2.00 1.00 1.00 2.00 1.00 1.00 早班 中班 晚班 Sheet1 早班 中班 晚班 原方案 新方案 6.00 9.00 5.00 5.00 7.00 5.00 原方案 新方案