表单1客户满意度调查表(已修改).docVIP

客户满意度调查表 敬爱的 ： 您好： 为了能使本公司更好地为您服务，共同提高及健全企业的管理，不断完善本公司的制度，使本公司的产品之质量、交期、服务能满足贵公司的要求，本公司将进行此项客户满意度调查，如果您对本公司有关情况有看法或感受，希望能提出宝贵的意见，本公司将虚心听取，并不断改善。 请您在阅读每一个描述后，在（ ）中填上代表字母。 一、服务 服务建议： 1.您认为我厂业务的配合度如何？( ) a.优异 b.满意 c.基本认可 d.差 e.特别不满意 ________________ 2.做为公司窗口，您认为我厂业务形象如何？( ) ________________ a.优异 b.满意 c.基本认可 d.差 e.特别不满意 ________________ 3.您认为我厂产品的售前服务及售后服务如何？( ) ________________ a.优异 b.满意 c.基本认可 d.差 e.特别不满意 ________________ 4.您认为我厂品管对异常处理的配合度与效率如何？( ) ________________ a.优异 b.满意 c.基本认可 d.差 e.特别不满意 ________________ 5.您认为我厂品管(包括驻厂人员)处理质量问题的能力如何？( ) ________________ a.优异 b.满意 c.基本认可 d.差 e.特别不满意 ________________ 6.您认为我厂驻厂人员及送货员的配合度及形象如何？( ) a.优异 b.满意 c.基本认可 d.差 e.特别不满意 二、交期 交期建议： 1.您认为我厂产品交期达成状况如何？( ) a.可依订单交期交货，非常准时。 ________________ b.基本上可按订单交期交货， c.交期交货偶有延后。 ________________ d.经常延误交期。 e.有造成断料停线的记录。 ________________ 2.您认为我厂新产品开发周期及样品制作交期达成状况如何？( ) ________________ a.合理 b.较长，可接受 c.太长，亟需改善 d.差 e.特别不满意 ________________ 3.您认为我厂处理插单部分应变能力如何？( ) a.及时 b.较及时，可接受 c.太长，亟需改善 d.差 e.特别不满意 三、质量 质量建议： 1.您认为我厂产品质量如何？( ) a.优异 b.满意 c.基本认可 d.差 e.特别不满意 ________________ 2.透过产品，您认为我厂模具开发技术如何？( ) ________________ a.优异 b.满意 c.基本认可 d.差 e.特别不满意 四、对帐作业 对帐建议： 1.您认为我厂对帐人员素质如何？（ ） a.可依本厂要求作业，对帐数据完备，对账单清楚，准确，送交及时。 ________________ b.基本上可依本厂要求作业。 c.偶有错误或数据短缺或延后。 ________________ d.对账单帐目较差。 e.对账单帐目混乱，经常发生错误。 总体建议： 填写人：_____________ 核准：____________ 问卷到此结束，感谢您的合作。并祝您工作愉快！ 以下由本公司客户服务部人员填写： 本试卷满分48分，24分代表基本认可。 得分类别 项次 得分 ａ(4分) ｂ(3分) ｃ(2分) d(1分) e(0分) BP-002-001 A.0 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 3/3