质量管理7种工具培训讲稿.pptVIP

质量管理的七种工具和问题解决法 质量管理的七种工具 1、检查表 帮助我们在管理活动中完成必要的数据收集。 检查表的格式可以按活动的需要设定。检查对象可以按需要选择或分层。检查项目可以根据需要和检查活动的可行性确定。 1、检查表 检查表的使用要领： 1. 明确目的，确定检查对象和项目，进行适当的分层； 2. 确定检查条件、检查方式、检验方法、检查工具、样本数、数据的计量单位，对需要作出判断的应规定判断准则； 3. 检查项目不宜太多，以4～6项为宜； 4. 尽可能以符号、数字记录，避免使用文字； 5. 检查表格设计应适当的预留空间，以供实际检查活动中根据需要增设检查对象或项目等。 2、因果图 帮助我们在管理活动中针对事件或其结果分析影响因素或产生原因。 2、因果图 因果图的使用要领 ： 选定目标（事件或结果），集思广益分析影响因素或产生原因，一般采用头脑风暴法； 一般从人、机、料、环、法五方面 入手分析，依5W1H（when时间、where地点、who责任人、why原因、what事件或对象、how做法）线索分析原因； 分析应将重点放在解决问题上，并依此确定重要/主要的因素/原因(在图中标出），对要因应适当的进行分层，进一步解析（越细越好），需要时可对要因另做因果图进行分析； 因果分析的