店长90天成长手册之管理.doc

店长90天成长手册之管理篇 每一个成功、卓越的店长的成长，都经历一个自我提升、自我成长的过程。回忆过去，每个店长几乎都坦承最初的三个月内（即90天内）是最艰难的时期，迷茫、失望、打击、不理解像“定时炸弹”一样在身边伴随，随时都有新的挑战。因此，作为一个店长（店经理）的新手，在恭喜您获得一个新的成长机会的同时，也要做好面对挫折、接受挑战的精神准备。如果您坚持不懈的努力，那么您就会发现，自己正沿着成功的阶梯一步一步走向成功！ “成功是努力加上机会。”——拿破仑 新店长速成的三个月（90天） 一、第一个月里：知己知彼――――了解您的“生存空间”即将工作的店铺情况 第一个10天：了解您的直属上级是谁？平时都与谁配合工作，工作上有什么衔接？（关联成员） 第二个10天：全面了解您即将管理的店铺目前的状况，包括：目前的人员结构、店铺经营状况、店铺性质、竞争店铺情况、标竿店铺情况等； 第三个10天：了解您的直属下级是谁？目前的状况如何？每位同事的特质如何？所担当的工作完成的情况如何？ 二、第二个月里：规划执行――――解决落地“问题” 第四个10天：了解您的客户需求，并和员工共同探讨店铺改善计划并规划分阶段改善目标； 第五个10天：重组店铺“团队”，提早发现问题并真实面对； 第六个10天：从失败中学习； 三、第三个月里：复制成功系统――――创建成功运营终端模式并复制 第七个10天：抓住施展才华的机遇； 第八个10天：建立“成功”终端运营体系和管理标准； 第九个10天：复制； 店长（店经理）的职业生涯展望； 一、第一个月：知己知彼——了解您的“生存空间”：即将工作的店铺情况 “可怕而新奇有趣的30天!”，在您进行30天体验的时候，您首先要明白店长的职责定位、具备的素质和主要的职责是什么？这是我们从普通到卓越转变的基础。 对店长（经理）的定位 店长（经理）是一家零售终端的决策者和指挥者，对店内经营管理的好坏直接影响到整个终端店铺的盈利水平。同时他亦是终端店铺的灵魂人物，他可以左右一家店铺的气氛，可以使店铺生机勃勃或萧条至门可罗雀，尤其对于连锁店铺或分店的经营更是如此。店长（经理）依据公司的经营方针“经营着店铺”。如开店、顾客服务、商品收买、顾客异议处理、商品陈列、人员调配、营业目标达成等等。总之，店长（经理）的工作非常的复杂和繁琐。店长（经理）的工作态度将左右一家终端店铺的销售业绩。 要想成为优秀店经理首先要清楚自己的角色，才能明确自己的工作职责，以便更充分的发挥专长。 因此，店长（店经理）必须做到如下几点： 最高代理人——以公司最高代理人的身份，跟顾客和商业相关的合作伙伴接触，培养良好的关系，做好一切的公关事宜。 经营者——按照公司的经营方针，对终端店铺的经营进行分析和执行，在满足市场和顾客需求的同时为店铺创造更好的利润，并在职权内解决相关的问题和做出正确的决策。 管理者——管理店内的营业活动并达成营业目标。 传达者——准确、快速的将总部的经营方针、计划目标传达给部属。 培训者（指导者）——根据需要制定适合需求的培训计划并执行。了解部属的专业技能，提升部属的整体素质，符合店铺高度发展需要。 店长（经理）应具备的素质： 具体来说，店经理应具备的素质包括以下三个方面。 1、知识方面 （1）具有了解地域消费特点、顾客消费习惯、消费变化等营业活动相关知识； （2）具有零售业发展和变化趋势的相关知识； （3）具有熟悉公司发展历史、优势和目标的相关常识； （4）具有商品过程管理、人员统御、营业运营管理、目标管理等知识； （5）具有店铺目标计划制定的知识； （6）具有店铺盈利执行的知识； 2、能力方面 （1）具有组织人、店、货调配资源，提高效率的能力； （2）具有指导、训练和培养部属的统御能力； （3）具有处理问题和正确决策的能力； （4）具有良好处理人际管理的能力； (5) 具有销售技巧、服务等事务管理能力； (6) 具有自我学习的能力； (7) 具有承担责任和压力的能力； 3、性格方面 (1) 具有积极的性格。 任何事情都要积极主动的面对，勇于面对挫折、压力，积极找办法解决问题，不逃避困难。 (2) 具有忍耐力。 面对零售终端店铺的日复一日的辛苦和枯燥的营业活动，店经理要有足够的忍耐力领导和引导团队人员完成日常经营活动。 (3) 具有开朗的性格。 笑容是世界上不花成本的氛围润滑剂，店经理要经常保持晴朗的心情和甜美的微笑，因为店经理的微笑和晴朗的心情像阳光一样随时给部属温暖和支持。 (4) 具有包容力。 金无足赤，人无完人。任何人都有犯错误的时候，无论是店经理的上级、同事、部属，都要真心关怀和鼓励。 店经理的职责内容： （1）制定区域经营与发展计划，包括区域市场的销售目标、达成计划及员工培训等； （2）根据公司的指示，传达目标任务。让员工清楚总部的方针及计划