文化企业内培- 《大中华管理学》知识体系新儒家管理哲学 精义.ppt

看迪士尼乐园怎样用服务创造价值 开门时间不能扫；关门时间不能扫；客人15米之内不能扫； 对于小朋友的提问，所有的工作人员必须蹲下来回答问题. 孝的第二要素：规劝几谏 子曰：事父母几谏，见志不从，又敬而不违，劳而不怨 大长今的客户之孝 一向脾气暴躁的使者大人，患有严重的糖尿病，却偏偏喜欢吃该病忌讳的各种山珍海味。 出于对进食者的健康考虑，韩尚宫准备了一桌清淡的素食，结果惹得使者大人勃然大怒，要刺死韩尚宫。 在这关键的时候，长今挺身而出，立下生死状：坚持让使者大人吃5天的清淡素食，健康就会有改善，否则愿意接受任何处罚。5天后使者大人的身体状况果然明显好转。 孝的第三要素：延续传承 孟子说：不孝有三，无后为大： —无子：不娶无子，绝先祖祀，三不孝也。 孝的层次 第一层是底孝：供养 第二层是中孝：恭敬 第三层是积孝：规过 第四层是大孝：世代传承，百年老店 第一层是底孝：供养 为父母竭其力 第二层是中孝：恭敬遵从 今之孝者，是谓能养。至于犬马，皆能有养；不敬，何以别乎？ 色难。有事弟子服其劳，有酒食，先生馔。曾是以为孝乎？ 第三层是积孝：亲恕，规过 不劝：事谓阿意曲从，陷亲不义，不孝也 第四层是大孝：世代传承，百年老店 父在，观其志；父没，观其行。三年无改于父之道，可谓孝矣 与客户在一起的时候，要看我们自己的志向—立志为客户价值而尽心尽力。 客户不在现场的时候，要看我们的行为—为客户做了什么。 三年之后，也不会改变客户服务之道，这就是孝了。 “孝”是对衣食父母的 感恩回报！！ 推己及人，推人及己！ 你把你的客户当做亲人来对待， 客户也会把你当做亲人一样来对待！ 所有的国学可以概括成一句话， 那就是：若不进圈，一切皆无 0 100 X1 X2 X3 信任值区间赋值刻度尺 区间A 知己 区间B 合作 区间C 接受 区间D 距离 底孝 中孝 积孝 大孝 客户之道——孝的功效 十 知 1个业绩 2层团队 3种文化 4大心态 社会-义 家庭-忠 客户-孝 个人-知 下级-敬 领导-仁 同事-信 团队-礼 公司-德 业绩-和 知 成长之道：知 正心、诚意、格物、致知 的举一反三之道 “知”的三大假象 ≠ ≠ ≠ 案例一：赵括纸上谈兵 熟读兵书的赵括，为什么会战败？ 案例二：流浪汉的选择 流浪汉为什么只拿5角，不拿1元？ or 案例三：诺贝尔奖得主所拥有的知识 ?1987年，75位诺贝尔奖获得者在巴黎聚会。有人问其中一位：您在哪所大学学到您认为最重要的东西？ ?那位老人平静地说：“是在幼儿园。” ?“学到把自己的东西分一半给小伙伴，不是自己的东西不要拿；东西要放整齐；吃饭要洗手；做错事要表示歉意午饭后要休息；要仔细观察大自然；从根本上说，我学到的最重要的东西就是这些。” 致远恐泥，是以君子不为也 知的定义 ?智者知也，独见前闻不惑于事，见微知著也 “知”的三要素 知是认识规律 知是举一反三 知是一种修养 义的层次 ?第一层是底义：你不仁，我不义 ?第二层是中义：你仁，我义 ?第三层是积义：你敬我一尺，我敬你一丈 ?第四层是大义：滴水之恩涌泉相报 底义：你不仁，我不义 ?孟子曰：“大人者，言不必信，行不必果，惟义所在。” 中义：你仁，我义 ?子曰：“君子之于天下也，无适也，无莫也，义之与比也。” ?孔子说：“君子对与天下事，不可以强求，不无故反对，一切按道义行事。” 积义——“仁义胡同”：你敬我一尺，我敬你一丈 明朝年间，山东济阳人董笃行： 千里捎书只为墙， 不禁使我笑断肠； 你仁我义结近邻， 让出两尺又何妨。 所有的国学可以概括成一句话， 那就是：若不进圈，一切皆无 0 100 X1 X2 X3 信任值区间赋值刻度尺 区间A 知己 区间B 合作 区间C 接受 区间D 距离 底义 中义 积义 大义 处世之道——义的功效 《感恩是人生登峰的支点》 ——Dianne总裁分享暨有感于博士的新年寄语 ●过去：我是一个普通人，我最大的梦想是让自己活得有尊严，有价值，有信仰 ●我出生在东北的小县城，流着鼻涕在冰天雪地里疯跑。每顿饭，千篇一律的白菜土豆，就是童年的全部记忆。大学毕业，工资一个月1200块，看着妈妈同学家的女儿，在外企年薪百万，住别墅开宝马，想都不敢想，啥时候我也能这样？在财富差距的背后，是我与她价值和尊严的距离，我选择尽量少往来，以避免自尊心受无谓的伤害，因为我实在找不到年薪一万和年薪百万的出路在哪里？ ● 2007年2月7日，我加入锡恩公司，这是我职业生涯的分水岭 ● 2009年12月29日，我又重新加入了一家名叫锡恩的公司，这是我战略人生的分水岭 ● 2010年新年伊始，我感恩我所经历的一切—— ●我是一个普通人：但一个意外的电话让我进入了一家伟大的公司 ●我工作很辛苦，但我得到了过去再辛苦也得不到的成长和回报； ●我不是