提高网上订货客户比.ppt

4、引导客户之间互帮互学。 5.小组成员李国庆制作表格，7月3日至12日对客户是否学会网上订货进行了调查，统计如下表： 调查人：杨庆秋、陈义贵、陶涛、李丹 制表人：李国庆 抽查结果，学会网上订货的占91.05%，达到了对策目标，取得了良好效果。 条件 城区 农网 合计 抽查人数 176 148 324 学会网订的客户 169 126 295 百分比 96.02% 85.14% 91.05% 1. 从5月25日开始在公司客服部、公司大厅和各站点利用闲置电脑设置客户网上订货服务点8个。 措施三.针对上网成本费用高，设置网上订货服务点 2.从5月28日开始陆续发动乡、镇有电脑的副食经营客户，设置客户网上订货服务点72个，并由客户经理告知周边客户到服务点订货。 3.从6月8日开始宣传客户利用网吧资源；组织客户约定集体到网吧订货，形成一种方式，上网费用分摊到每个客户费用较低 8月17日至8月21日针对采取以上三种措施，对客户进行抽样调查如下： 抽查区域 城网 农网 合计 人数 百分比 抽查人数 150 300 450 100% 认为费用降低的客户 117 205 322 71.5% 调查人：杨庆秋、陶涛、李承坪、李丹 制表人：杨海 认为费用降低的客户为71.5%，完成了对策目标。 奉节烟草分公司QC小组客户上网费用是否降低调查表 1.从5月份开始，部分有经济和经营能力、愿意购买电脑的客户，根据客户对电脑配置要求，小组成员协助客户做好指导工作，确保客户购买、安装、运行一步到位。 3. 由小组成员吴勤政组织客户经理引导客户到网上订货服务点订货。 2.根据部分客户意愿，由懂行的QC小组成员吴勤政牵头，选择电脑性价比较高的品牌，组织客户集体团购电脑，降低了一定的购买成本。 措施四.解决“无电脑订货”难题 4.9月13日－24日小组成员对客户有无电脑网上订货抽样进行效果检查，统计见下表： 条件 城区 农网 合计 抽查人数 176 148 324 有电脑订货 139 73 212 百分比 78.98% 49.32% 65.43% 调查人：杨庆秋、陈义贵、陶涛、李丹 制表人：李国庆 调查结果，65.43%的客户有电脑进行网上订货，解决了大部分客户网上订货用电脑难的问题，达到了对策目标。 （一）所有对策实施后， 2009年10月、11月、12月网上订货客户比与网订成功率全市网上订货统计对比如下： 月度 10月 11月 12月 本县平均值 重庆市平均值 网上订货客户比 73% 74% 85.69% 77.56% 43.9 % 网上订货成功率 99.23% 99.16% 99.8% 99.4% 96.4% 数据来源：重庆烟草卷烟营销网建简析 制表人：谭松伟 2010年1月12日 八、效果检查 根据完成情况，绘制了柱形图如下： 1. 网上订货客户比增加，降低了企业经营费用。减少4个电访员，每人按工资1500元/月计算，全年可节约1500×4×12=72000元。印制宣传单支出240元，培训客户利用单位闲置电脑，无费用支出。提升现代营销流通水平给企业带来的长期效益不可估算。 2.有效降低客户订货费用；以前客户最经济的做法是自己到网吧订货，每次到网吧订货最低花1.5元，现在约为0.5元/次左右，每月按4次算的话，一年可节约1×4×12=48元。 （二）经济效益 （三）客户评价 QC成员谭松伟制作调查表，于2009年8月15日至30日由辖区成员对客户网上订货满意度抽样调查；其中：城区125份，农网125份，客户网上订货满意度达93.6%。 本次QC活动，解决了我县提高网订客户比和网订成功率低的难题。小组成员在QC知识、团队协作、个人能力、创新意识等方面都取得了较大提高。 （四）无形效益 （五）客户网上订货方式，统计如下： 网上订货客户比与网订成功率订货统计数据对比如下： 区域 条件 月度 2010年1 2010年2 2010年3 2010年4 平均值 本县 网订客户比 98.14% 98.80% 97.78% 99.83% 98.92% 网上订货成功率 99.89% 99.76% 99.3% 99.5% 99.61% 重庆市平均值 网订客户比 58.04% 64.02% 65.35% 69.36% 64.19% 网上订货成功率 95.8% 83% 99.3% 98.3% 94.1% 数据来源