品质管理培训2010–3–11.pptVIP

品质管理知识 主讲：袁志强 2010-3-11 品质管理知识 一、品质管理的几个定义： 1、品质管理的定义：品质管理即是为了符合顾客要求的品质之产品，并且是用一种经济的方法来生产的体系，也就是 a、品质合于顾客要求的产品 b、经济的方法来生产 c、一种手段体系 品质管理知识 2、品质管制：是先制订的标准及为了让生产的产品达到所制订的标准所使用的一切方法，而统计品质管制是品质管制中应用统计方法为工具的基础部分。 3、品质：指反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。 4、品质检验：就是借助某种方法测定产品的品质特性，然后把测定的结果同规定的品质标准比较，从而对该产品作出 合格或不合格的判断。 品质管理知识 5、品质系统：指为实施品质管理的组织结构、职责、程序和资源。 6、品质控制：是指为达到品质要求所采取的作业技术和活动。 7、品质保证：简称QA 指对某一产品或服务能满足规定的品质要求，提供适当倍心所需的全部有计划、有系统的活动。 品质管理知识 8、品质审核：指确定品质活动及其有关结果是否符合计划安排，以及这些安排是否有效，贯彻并适合于达到目标的系统，独立的审查。 二、建立品质管制系统的目的 就是从来检查、制程检查及成品检查中各个工序、各个机台、每种产品去预防 品质管理知识 已发生过的问题，发现、解决、控制发生的问题，不断降低成本，提高效益，满足客户需求。 三、品质管制演进史 1、第一阶段，操作者品质管制 18世纪，产品从头到尾，由同一人负责制作，因此产品的好坏也是就由一人来处理。 2、第二阶段，领班的品质管制 19世纪开始，生产方式逐步变为将多数人集合在一起，而置于一个领班的监督之下，由领班来负责每一个作业的品质。 品质管理知识 3、第三阶段，检查员的品质管制 一次世纪大战期间，工厂开始变得复杂，原有的一个领班除了要管理大量的工人以外，还要负责管理品质，显得力不从心，因而发展出指定专人来负责产品检验。 4、第四阶段：统计品质管制(ＳＱＣ) 从1924年美国利用统计手法制出第 品质管理知识 一张管制图开始，从此的品质管制进入新纪元。此一时期抽样检验亦同时出现。1950年戴明博士到日本指导各企业以管制图及抽样检验为主要手段，获取辉煌的成果。 5、第五阶段，全面品质管制 全面品管是把以往的做法前后延伸至市场调查、研究发展、品质设计、原料管理、品质保证及售后服务等各部门建立品质体系。 品质管理知识 6、第六阶段，全公司品质管理 从企业经营的立场来说，要达成经营的目的，必须结合全公司所有的部门的每一个员工，通力合作，构成一个共同认识、易于实施的体系，使自市场调研、研究、开发、设计、采购、制造、检查、销售、服务为止的每一个阶段，均能有效管理，并全员参与。 品质管理知识 7、第七阶段，全集团品质管制 结合中心工厂、协力工厂、销售公司成一个很大的品质体系。 四、如何管理品质 1、重视制度，实施标准化 在公司组织内，应给予品质部门一级部门之位阶，并明订品质部门工作职责及运作系统。 品质管理知识 2、重视执行 品质管理涵盖４个步骤： a、制定品质标准； b、检验与标准是否一致； c、采取矫正措施并追踪效果； d、修订新标准； 尤其第(3)项重在执行。 品质管理知识 3、重视分析 近代品质管制应用突飞猛进，主要得力于统计分析手法之应用。企业的品质要做好，应配置对品管手法熟练的人员。 4、重视不断的完善 a、品质开发； b、品质维持； 品质管理知识 c、品质突破。 藉标准化维持品质，藉不断的改善来突破品质，以达到提高品质，提高效率，降低成本的目标。 5、重视教育训练 品质管制之成败植基于品质意识及危机意识，品质人员及全体员工应经常有计划接受品质训练，推行品质方易凑效。 品质管理知识 6、改善循环与维持循环 品质管理知识 7、制订企业品质月活动 藉着企业品质月活动，自供应商至客户联成一个大的生命共同体，并一波一波推动品管相关活动，使之成为企业改造活动，变成一种风气。 8、推行５Ｓ运动（整理、整顿、清扫、清洁、素养） 因为它是养成[好习惯]，丢弃[草率]，建立[讲究]的基础工程，也是做好品管工作，提高工作效率，降低生产成本的先决条件。 品质管理知识 9、高层主管的重视 高层主管