2016现代管理学复习重点.docVIP

简述管理的普遍性和重要性？ 尽管管理在各行各业、各种组织中都有其专业的特点，但任何组织都有其目标，都有一定的人力物力财力等资源，都要充分利用其资源，力求以尽可能少的消耗来正确的完成组织目标，都要通过计划、组织、领导、控制、决策、激励与创新这些管理职能来进行管理。这些管理的基本活动对任何组织都有着普遍性。 同时，管理是保证作业活动实现组织目标的手段，任何组织，小至家庭大至国家都需要管理。管理的重要性伴随着组织规模的扩大和作业活动的复杂化而愈益明显。在当今时代，先进的管理和先进的科学技术一起构成了推动现代社会经济发展的“两个车轮”。就像没有先进的科学技术，作业活动乃至管理活动无法有效的开展一样，没有高水平的管理相配合，任何先进的科学技术都难以充分地发挥作用，而且，科学技术愈是先进，对管理的要求愈高。 组织的一般环境和任务环境包含哪些因素？ 一般环境包括政治环境、法律环境、经济环境、科技环境、社会文化环境、自然环境和国际环境等。任务环境包括顾客、竞争者、同盟者、供应商、运输部门、中间商与批发商、业务主管部门、税务财政部门以及企业所在社区等，其中，最主要的是顾客、供应商、竞争者和同盟者。 法约尔对组织管理理论的贡献包括哪几个方面？ 法约尔被公认为是第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家。他的理论贡献主要体现在他对管理职能的划分和管理原则的归纳上。他提出企业的6种基本活动和管理的5种职能，并首次提出一般管理的14条原则。另外，法约尔特别强调管理教育的重要性，他认为可以通过教育使人们学会管理，并提高管理水平。 简述霍桑试验经过及其成果。 该试验分四个阶段。第一阶段是工作场所照明试验阶段（1924~1927年）；第二阶段是继电器装配室试验阶段（1927年8月~1928年4月）；第三阶段是大规模访谈阶段（1928~1931年）；第四阶段是接线板接线工作室试验阶段（1931~1932年）；梅奥对其领导的霍桑试验进行了总结，成就了《工业文明中人的问题》一书，阐述了与古典管理理论不同的观点——人际关系学说，即工人是社会人，而不只是经济人；企业中存在着非正式组织；生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。 管理者如何进行有效的沟通。 一是把握好沟通的关键。尊重部属是管理者与下属沟通的关键。沟通从心开始，心通则事通。仔细倾听部属的心声，了解他们的感受和看法，听取采纳他们的意见和建议。制定出符合他们期望和切合实际的制度和措施，学习与他们和谐共处之道，平等对话，相互交流。二是认清沟通的本质。沟通的本质是换位思考。每个人因自身定位、经历、环境的不同，对事情的看法不可能一致。管理者不要光从自身的角度去考虑问题，将自己的观点强加给下属。多体谅下属，多从下属的角度出发去考虑问题。三是学习沟通的技巧沟通技巧的两个重点就是说和听。沟通的基础是听，只有听清、听懂了对方的话，才能理解对方的意思。只有充分的理解对方，才能获得对方的理解。解释决策的满意原则。为什么许多组织的管理者不寻求最优方案？ 但在现实中，上述这些条件往往得不到满足。具体来说：1组织内外存在的一切对组织的现在和未来都会直接或间接地产生某种程度的影响因素，但决策者很难收集到反映这一切情况的信息；2对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，从而决策者只能制订数量有限的方案；3任何方案都要在未来实施，而人们对未来的认识是不全面的，对未来的影响也是有限的，从而决策时所预测的未来状况可能与实际的未来状况有出入。 现实中的上述状况决定了决策者难以作出最优决策，只能做出相对满意的决策。 简述决策与计划的区别与联系。 决策和计划是两个相互区别又相互联系的概念。说他们相互区别，是因为这两项工作需要解决的问题不同，决策是选择组织活动的方向、内容以及方式。人们是从“管理的首要工作”这个意义上来把握决策的内涵的。任何组织，在任何时期，为了表现社会存在，必须从事某种为社会所需要的活动。在从事这项活动之前，组织当然必须首先选择活动的方向和方式。计划是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期内行动任务的具体安排，它详细规定了不同部门和成员在该时期内从事活动的具体内容和要求。 但决策与计划又是相互联系的，有以下两个原因：1）决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续，决策为计划的任务安排提供了依据，计划则为决策所选择的目标活动的实施提供了组织保证。2）在实际工作中，决策与计划相互渗透，有时甚至是不可分割的交织在一起。决策制定过程中，不论是对内部优势或劣势的分析，还是在方案选择时关于某个方案执行效果或要求的评价，实际上都已经开始孕育着决策的实施计划。反过来，计划的制定过程既是决策的组织落实过程，也是决策的更为详细的检查和修订过程。 简述目标管理的过程。 1）制定目标：它包括确定组织的总体目标和各部门的分目标。2）明确组织