宝鸡市物业管理如何提高自身品质.doc

宝鸡市物业管理如何提高自身品质 宝鸡市物业管理如何提高自身品质提要：人们在成为购房客户的同时也成为物业的业主。在拥有自己温馨住宅的同时，业主们便会考虑后续问题：小区内物业服务怎么样 宝鸡市物业管理如何提高自身品质 近几年，随着住宅小区化进程的加快，物业，这个10年前还离人们很遥远的词汇如今已经和人们的生活密切相连，融入到市民的生活之中，须臾不可或缺。然而，与此同时，在一些小区内，物业公司与业主的矛盾却时有发生，业主对物业公司总是怨言颇多，这是什么原因造成的？我市物业又该如何提高自身品质呢？让我们听听业主和有关业内人士的看法。 业主：物业收费是否太高 近几年来，物业管理作为城市发展建设的一个主要力量，正在伴随着城市房地产业的迅猛发展而蓬勃兴起，人们在成为购房客户的同时也成为物业的业主。在拥有自己温馨住宅的同时，业主们便会考虑后续问题：小区内物业服务怎么样？能否享受到良好的服务？小区环境是否和购房时开发商承诺的一样？这些都成为业主考虑的首要问题。就此问题采访了部分业主，据他们讲，物业收费的高低在物业公司与业主的矛盾纠纷中占着重要的位置。 王先生前不久搬进了市区桥南一住宅小区，物业公司向每位业主按每平方米元的标准收取物业综合服务费，他对物业费的标准产生了质疑，前不久打电话给房管局物管科咨询物业公司收取的费用是否太高。 据市房管局工作人员介绍，与周边城市相比，我市大多数小区物业公司收取的物业综合服务费应该算是比较低的。另外，由于物业服务是劳动密集型产业，需要大量的人力，但由于物业公司员工普遍工资收入较低，保洁人员工资一般在500元左右，保安人员也不过1000元左右，因此造成人员流动性大，免不了会影响物业服务水平，达不到人们所期望的服务标准。另一方面，由于物业人员工资收入太低，也就难以聘用到高素质的员工，低工资导致了低水平，物业服务的标准同时也就降低了。要解决这一问题，一方面要对物业企业加强教育，促使其提高服务水平，另一方面也要保障物业公司有正常营利的空间。 除此之外，为了确保物业服务行业人员素质的提高，我市房管部门做了大量的工作，定期对物业管理人员进行培训。目前，我市物业管理企业达70多家，全市约有11万户家庭、36万余人享受物业管理服务，就全省而言，我市的物业管理工作做得比较好，但要进一步提高品质，还需要物业公司的努力以及业主的大力配合。 物业公司：收缴物业费有点难 尽管物业公司是营利性企业，是以收取物业费来维持正常运转的，但对这一点，许多业主却不是很理解。 说起收取物业服务费来，我市桥南一住宅小区物业公司负责人一肚子苦水。他说，公司每次收取物业费都是战战兢兢，对于收取费用，有些业主就是不能理解，他们总觉得物业公司为他们提供服务是应该的，不应该收取费用。还有一些业主经常不在家，也从来不主动交物业费，因此，每次缴纳物业费连90%的用户都达不到，影响了物业公司工作的正常运转，他们想为住户提供更好的服务，可资金的短缺却让他们无可奈何。 房管局一工作人员说，有些业主不愿意交物业管理费，除了感觉物业公司提供服务是正常的以外，另一个原因便是没有感觉到物业公司为小区住户所做的工作。就拿打扫卫生来说，由于每天物业公司员工打扫卫生时业主都不一定能看见，业主对小区内的卫生状况已熟视无睹，根本没有意识到如果卫生没有人打扫、垃圾没有人清运会造成什么样的结果，绿化带的修剪整理等其他工作也同样如此，由于业主对此已经习惯成自然，没有考虑过如果没有物业员工的劳动，小区会变成什么样。 一些物业公司反映，还有一点让他们很难做。业主有时很不配合，让他们的工作无法正常进行。由于有些较大的小区住户特别多，门卫不一定能认下所有的人，有时住户进门时免不了盘问，这让业主很接受不了。另一方面，为了小区内的安全，一般都禁止出租车入内，可有的业主乘出租车回来，到门口根本不下车，门卫有时碍于情面也就睁只眼闭只眼。可这样一来，小区的安全就很难保障了，他们希望业主与物业公司互相理解，共同把小区管理好。 房管部门：业主要树立“花钱买服务”意识 目前，在许多城市，物业纠纷有不断上升的趋势，在我市也同样如此。 由于物业管理是提供公共服务的行业，国家税费对其没有优惠措施。 有些房地产开发商让物业公司无偿承担未售房的管理，把入住房质量问题的处理强加在物业公司身上。 有些垄断企业回避自身职责使物业公司经营成本无形增加。 在代收费用上，由于难免会出现损耗和误差，这样就会使业主与物业公司之间不断出现矛盾。 有关人士说，在业主看来，拒交物业管理费是维权的一大“武器”。其实，从根本上来说，这样做的结果是弊大于利。物业公司作为一个企业，是以营利为目的，如