客服中心工程维修管理制度.doc

客服中心工程维修管理制度 客服中心工程维修管理制度提要：维修完毕拿《工作任务单》请报修部门有关人员签字。将《工作任务单》第一联交报修部门，《工作任务单》第二联由工程部自存，《工作任务单》第三联交客服部。 更多精品自报告 客服中心工程维修管理制度 .0目的：规范维修工作程序,保障工作质量。 适用范围：客服中心工程部维修工作。 职责： 部门经理负责维修工作制度落实、检查、考核。 工程部助理负责日常维修工作落实、跟进、检查。 工程部技工按维修工作制度进行维修工作。 工作程序 上门服务 业主住户致电或到服务中心报修。 客户服务中心值班人员做接待记录，并下《工作任务单》与工程部。 工程部值班人员接单 值班人员在值班室 a五分钟之内要清理好工具，准备好材料，手持《工作任务单》到业主/住户楼门。 b按《维修服务标准》为业主提供服务。 c请业主/住户签《工作任务单》（三联）将《工作任务单》第一联交业主/住户，《工作任务单》第二联交工程部自存，《工作任务单》第三联交客服部。 d回到值班室待命。 值班人员外出不在值班室。 a、客户服务前台与业主/住户预约上门维修时间。 b、值班人员回来后马上按程序操作。 公共设施维修 有关管理人员报客户服务前台。 客户服务前台下《工作任务单》给工程部。 工程部值班人员接单。 故障点所在责任区责任人进行维修，如责任人不在由值班人员维修。 维修完毕拿《工作任务单》请报修部门有关人员签字。 将《工作任务单》第一联交报修部门，《工作任务单》第二联由工程部自存，《工作任务单》第三联交客服部。 《工作任务单》 《工作任务单》作为维修工作记录需妥善保存，保存期二年。 《工作任务单》由值班人员签发。 《工作任务单》各栏内容必须如实填写。 《工作任务单》在工作完毕后必须由业主/住户或报修人员签认，否则按未完成工作论处。 《工作任务单》在业主/住户家中维修时，由其家中成年人签认。 《工作任务单》在公共设施维修时，由各部门管理人员签认。 a.客服中心客服部：客服助理以上人员签认。 b.客服中心保安部：领班以上人员签认。 c.客服中心：办公室工作人员签认。 d.销售部：现场销售人员签认 相关记录 《工作任务单》 Measures for the routine management of moral education in Middle SchoolsMethod of conventional management of moral education in middle schoolFirst, the guiding ideology:School moral education is an organic whole of the whole education work, always adhere to the school adhere to the moral education, education for this product, and actively promote the quality education, the school building efficient curriculum system of moral education, moral education, improve the sense of attraction and appeal, enhance the moral education work for through and timeliness. Teach everyone, service education and management education, and school moral education work must be with family education and community education closely together, to form a concerted pattern, and strive to create a good atmosphere for education, and to promote the all-round