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《答业主问》 问1、物业服务主要负责什么工作？一般包括哪些内容？ 答：物业服务通常包括两大内容：日常管理和特约服务 日常管理： 房屋公共部位的维修、养护与管理； 物业管理区域内共用设施设备的维修、养护与管理； 物业管理区域内环境卫生与绿化管理服务； 物业管理区域内公共秩序、消防和交通等协管事项服务； 物业装饰装修管理服务； 物业档案资料的管理； 特约服务： 是根据业主和住户需要，提供各类特别服务（户内设施设备的维修，像更换阀门之类的），通常是有偿服务。 问2.、空置房为什么收取全额物业费？ 答： 说词一：因为《山东省物业管理条例》中规定：空置房物业费是由物业服务企业和业主所签订的《前期物业服务合同》中约定的，如果没有明确约定缴纳总额的百分之几，物业服务企业就要按照全额收取。 说词二：首先物业服务主要是针对建筑物的服务，所以做为物业服务企业我们并不能因为您的房屋空置而少配备秩序维护员或保洁人员，同时也没有您不入住而少清扫楼梯或少做绿化维护，公共设施也不会因您的不入住而少保养或不保养，所以管理成本不会因您是否入住而产生变化。综合以上原因不能因您拒绝享受了服务而少交纳或拒绝交纳物业服务费用。 谢谢您的理解、配合…. 问3、物业服务企业为什么要对业主室内设施设备维修进行收费？ 答：首先室内设施设备不属于物业服务内容和管辖范围，在质保期之内是由开发商协调处理，但在质保期之外，业主让物业维修属于特约服务并且是有偿服务。 问4、为什么不能在树上拴绳晾衣服？ 答：小区绿化是全体业主共有的财产，任何个人不得随意占为己有或破坏小区美观。严格的规范管理也主要是为了使我们的物业能长久的保值、增值。 问5、车辆停在小区内被划伤物业有没有赔偿责任？ 答：《前期物业服务协议》第三章第十条明确规定物业服务企业不承担人身、财产的保险、保管责任，只是维护公共秩序保证本物业区域内车辆停放有序、交通顺畅。只有在物业服务企业向业主收取车辆管理费或停车费的情况下，物业服务企业才会承担一定赔偿责任。（在跟受害业主直接面对面交涉时，要先听取业主说辞，在耐心向其解释，今后物业巡逻人员会加强其区域内的巡查，多注意警戒，物业在没有收取车辆管理费的情况下只要按合同和服务标准要求做到位，是不会承担任何责任的，请业主相互谅解。） 问6、小区车辆被盗为什么物业不赔偿？ 答：首先《前期物业服务协议》第三章第十条明确规定物业服务企业不承担人身、财产的保险、保管责任，只是维护公共秩序保证本物业区域内车辆停放有序、交通顺畅；物业服务企业只要按规定进行巡逻，尽到了相应的义务就没有赔偿责任。业主本身也要具有防范意识，保管好自己的车辆尽量放在车库或地下室。只有在物业服务企业向业主收取车辆管理费或停车费的情况下，物业服务企业才会承担一定赔偿责任。 问7、家中财产被盗物业是否承担赔偿责任？ 答：属于盗窃案件的应有警方进行备案处理。如果物业严格按照规定时间进行巡逻服务，履行了合同义务是不应当承担赔偿责任的； 问8、业主在装修之前未对卫生间、厨房做闭水试验，在入住后发生漏水事故，物业是否承担维修责任？ 答：不承担，因为业主在办理装修手续时，物业服务人员已告知其装修注意事项，且签订了装修服务协议，在装修过程中或在后期使用中造成漏水，由业主自行承担。 问9、租户欠交的物业费是否应由业主承担？ 答：是。业主按照租赁合同的规定要求租户缴纳物业管理费用是业主与租户之间协商的事情，与物业公司无关，物业服务的主体就是业主。 问10、房屋质量有问题，业主可以拒交物业管理费吗？ 答：首先要让业主分清责任人，物业公司与开发商是单纯的两个民事主体，他们之间是相互独立的，互相之间不应为对方承担民事责任，业主不能要求物业服务公司为开发商前期的建设质量等问题负责，因此不能因为房屋质量问题拒交物业费。至于在质保期存在的质量问题，物业公司可以协助业主与开发商协调处理，保修期之外的业主可以委托物业或其他维修人员进行维修，但都属于有偿服务。 问11、因开发遗留问题可以拒交物业服务费吗？ 答：不可以。开发遗留问题是业主和开发建设单位之间的法律问题，而物业管理费是业主和物业服务企业之间的法律问题，二者不能混淆。业主拒交是违反物业服务合同的，要承担违约责任。对于开发遗留问题，业主应当与建设单位通过协商或诉讼解决纠纷。 问12、物业服务成本一般包括哪些部分？ 答：物业服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等； 物业共用部位、公用设施设备的日常运行、维护费用； 物业管理区域内清洁卫生费用； 物业管理区域内绿化养护费用； 物业管理区域内秩序维护费用； 办公费用； 固定资产折旧； 物业公用部位、公用设施设备及公众责任保险费用； 经业主同意的其他费用。 问13、物业服务企业在履行合同义务时，是否有权对违反管理规约和