重庆理工大学《管理学》要点.doc

《管理学》 一．《管理学》要点 管理活动与管理理论 一、判断改错 1.管理的定义与解释# 管理的定义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 解释：①管理的载体是组织 ②管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程。 ③管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可调用的资源。而这些资源中，人员是最重要的。管理要以人为中心。 ④管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。 2.管理者的角色与技能# 管理者的角色：人际角色、信息角色、决策角色 人际角色：代表人角色、领导者角色、联络者角色 信息角色：监督者角色、传播者角色、发言人角色 决策角色：企业家角色、冲突管理者角色、资源分配者角色、谈判者 管理者的技能：技术技能、人际技能、概念技能 3. 决策的定义与理解# 定义：管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。 理解：①决策的主体是管理者 ②决策的本质是一个过程 ③决策的目的是理解问题或利用机会 4.决策的影响因素#——决策问题的性质、决策主体的因素 ①环境因素 环境的稳定性、市场结构、买卖双方在市场的地位 ②组织自身的因素 组织文化、组织的信息化程度、组织对环境的应变模式 ③决策问题的性质 问题紧迫性（时间敏感型or知识敏感型决策） 问题的重要性 ④决策主体的因素 个人对待风险的态度（风险厌恶型or风险中立型or风险爱好型） 个人能力 个人价值观 决策群体的关系融洽程度 5.定性决策方法与定量决策方法的运用条件# 定性决策方法： 信息不完全。比如面对新环境里出现的问题。 决策问题与人们的主观意愿关系密切时。特别是多个决策者意见分歧时 决策问题十分复杂，现有的定量分析方法和计算工具很难胜任。 定量决策方法： 二、选择 1.管理的职能——各项职能的表现形式和相互关系 管理的职能：计划、组织、指挥、协调、控制（法约尔） *计划职能是管理的首要职能（凡事预则立） 管理的职能：决策与计划、组织、领导、控制、创新（本书） 表现形式： 决策职能：通过方案的产生和选择以及通过计划的制定表现出来。 组织职能：通过组织结构的设计和人员的配备表现出来。 领导职能：通过领导者和被领导者的关系表现出来。 控制职能：通过对偏差的识别和纠正表现出来。 创新职能：通过组织提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进来表现其存在。创新是各项管理职能的灵魂和生命。 相互关系： ①决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。决策和计划是其他管理职能的依据。 ②组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。 ③创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。 2.科学管理理论——泰罗科学管理理论的代表著作、主要内容、基本思想、评价 代表著作《科学管理原理》 主要内容： ①工作定额 ②标准化 ③能力与工作相适应 ④差别计件工资制 ⑤计划职能与执行职能相分离 ⑥实行职能工长制，在管理上实行例外原则，提出劳资双方的“精神革命”。 基本思想： （1）根本目的：谋求最高工作效率。提高劳动生产率是泰罗创立科学管理理论的基本出发点，是泰罗确定科学管理原理和方法的基础。 （2）达到最高生产效率的重要手段：用科学的管理方法代替旧的经验管理。管理是一门科学，在管理实践中，建立各种明确的规定、条例、标准，使一切工作科学化、制度化，是提高管理效能的关键。 （3）实施科学管理的核心：要求管理人员和工人双方在精神和思想上来一次彻底的变革。 3.组织管理理论——法约尔的代表著作、主要贡献、“法约尔跳板” 代表著作《工业管理与一般管理》 主要贡献：对管理职能的划分和管理原则的归纳 管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制 企业的基本活动：技术、商业、财务、安全、会计、管理（核心） 管理的14条原则： 分工、权利与责任、纪律、统一指挥、个人利益服从集体利益、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神 “法约尔跳板”（或“法约尔桥”） 平行的两个部门发生需要双方协议才能解决的问题时，可先由这两个部门直接协商解决；只有在两个部门不能达成协议时，才各自向双方的上一级报告，由双方上级再协商。 4.梅奥与霍桑实验、人际关系学说——霍桑实验的主要内容、人际关系学说的主要内容、非正式组织 实验内容： ①工作场所照明实验 ②继电器装配室实验 ③大规模访谈 ④接线板接线工作室实验 人际关系