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杨燕 一个人的力量和智慧，如同一根小小的筷子，很轻易就被折断 众人拾柴火焰高，众人的力量凝聚在一起，就像数根筷子紧紧抱在一起，很难被折断 一朵花即使再小，也需要雨水的滋润，肥土的给予，阳光的施舍及绿叶的衬托，这就是团结的力量。 优质服务=标准化+个性化满意+惊喜 近年来，随着酒店业的飞速发展个性化服务在酒店中的作用越来越为重要。酒店不单只需要规范化服务，同时，在规范化服务的基础上同样需要个性化服务来提升酒店的服务质量。 （一）酒店个性化服务在酒店中的作用 随着酒店业竞争的加剧，越来越多的酒店经营管理者认识到：要想在激烈的竞争中取得长期优势，单靠优质的菜肴和舒适的客房是不够的，酒店必须了解顾客的兴趣、爱好及公众的心理和需求，针对市场需求提供有本酒店特色的特殊服务，使之在顾客心目中留下深刻、独特、深受欢迎的印象，建立、保持并发展与顾