如何做好乘务人力资源管理工作2010年7月6日.docVIP

如何做好乘务人力资源管理工作 上个月，刚从总经理办公室主任工作岗位平调到人事劳资科任科长，说实话，虽然我从1996年入职公司人力资源部，工作7年后到现在的部门任办公室主任，刚开始还兼管人事劳资工作，两年后人事劳资科独立出去，算起来中间有5年没有做人力资源工作了，公司人力资源部的同志跟我说笑：“你是人力资源专家了，又干老本行了！”我笑笑：“其实离开这个工作也5年了，中间的变化也很多，包括国家劳动法规和公司人力资源管理政策，都需要重新学习和领会，方能做好人力资源工作。” 我们知道，人力资源工作牵扯面广，涉及职工切身利益，只有认真学习熟悉相关的规章制度，熟悉人力资源情况，才能为领导合理的提供人力资源决策建议，才能为职工准确解答人力资源工作的原则和政策。所以最近，一方面我翻看一些人事档案，了解每个人情况，另一方面，在工作中抓紧学习人力资源管理工作中的政策、规定。领导也寄希望人力资源管理工作能有一个新的进步，安排我参加公司管理点项目的培训，但是这些都需要理论和实践的紧密结合，需要自己进一步的学习和对人力资源情况的详细了解。 我们客舱服务部组织机构共有六个科室，四个分部，科室分布为总经理办公室、党群办公室、人事劳资科、业务科、检查科、派遣科，与总部有所区别的是，总部的党群部门是分设机构的，包括了党委工作部、团委、工会和纪委，我们是统在一个部门，当然这跟总部的管理幅度较大有关。同时，总部的业务科和检查科是合并为业务执行部的，这样就能够使业务标准的发布和检查合为一体，使乘务安全和服务的管理形成一个完整的发布、执行、检查、纠正的闭环，从而推动业务工作不断呈现螺旋式上升的形态。四个分部指的是四个乘务分部，各等级乘务员都有，与总部有所区别的是，总部按照业务等级划分分部，分为客舱经理部（下设两个分部）、乘务长部（下设两个分部）、头等舱乘务员部（下设四个分部）和普通舱乘务员部（下设六个分部），按照业务等级划分部门机构可以根据各等级业务的重点做好有针对性的培训，有助于各等级人员的管理和业务技能的提升。我们的组织机构可以参照总部进行改革，以就一步提升管理效能。 上述组织机构明确后，对于各部门职责的确定就尤为重要，因为职责划分后便于各机构专业分工，各负其责，理顺工作流程，利于提高工作效率。首先，要明确客舱服务部的整个职责，然后将其职责拆分落实。简而言之，客舱服务部主要负责航班客舱安全服务工作，做好清舱、验收机供品餐食、客舱清洁、处理突发事件等空中服务工作，同时要做好旅客服务需求信息的收集、整理、反馈，空中服务规范、程序、产品、项目开发方案的申报，促进服务质量持续改进，安排好乘务人员各类训练，参与客舱选型等工作。将这些职责拆分开，总经理办公室主要负责预算管理及成本控制，行政会议通知、会场布置、会议记录，文件起草、收发、处理及文书档案管理，检查作息制度的落实情况，印章保管、使用和行政介绍信的开出与登记，联系办公区域的维修、绿化、水电和冷暖设备的管理，本部员工服装、劳防用品的发放、报销工作，空勤人员的疗养安排、大体检组织工作，住宿、办理班车卡等后勤管理工作，信息化建设等工作，侧重在保障职能。党群办公室主要负责党的思想、组织、廉政建设和群众工作，带领党员发挥先进性完成客舱服务部的各项工作，侧重在党员和群众的教育和引领职能，同时还有消防、空防安全、证照办理等部分行政职能。人事劳资科主要负责根据工作流程分析，做好机构和岗位设置，机构职责确认和组织号岗位明书的编写，根据客舱部定员定编情况，做好人力资源配置工作，负责人员计划、录用考核、接收、空勤人员停飞及干部员工退休、离职手续等工作，制定中长期空勤、地勤人力资源规划，劳动合同管理，按照人事管理权限，负责行政干部、各业务等级乘务员、专职检查员、专职教员的聘免工作，专业技术职称的申报工作，因公、因私出国政审办理，人事档案管理工作，管理干部和员工的培训、考核等工作，做好后备管理干部的选拔工作，实施劳动工资管理，承办各类人员工调、新进员工的试用期转正、调出人员工资等供给关系接收和转移，审核各种津贴、空勤小时费、误餐费、夜餐费、奖金、加班费，做好地勤人员绩效考核，制订、实施员工各类奖惩办法，侧重在为安全生产提供合格足量的人力资源，并根据考核结果给予相应的薪酬，建立有效的激励。业务科和检查科主要负责《客舱服务规范》作业指导书的拟定、报批、发放和更改，做好新航线、新机型业务资料的编写、发放、更新、补充，制定各业务等级乘务员的资格和考核标准，拟定各类晋级、护照、签证及能力提升培训计划，并组织实施，做好乘务员的业务档案管理，审核、确认各类业务资格，做好各类业务证件管理，对客舱服务程序进行修订、产品开发的研究、报批、实施，做好新机型客舱服务设施选型、验收，做好客舱环境、清洁卫生检查标准拟订、报批工作，做好各类业务信息的传递、沟通与协作，与外航