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汽车售后技术文件内容管理系统开发 王艳艳 张毅华 岳 留振 关立忠 (上海汽车集团股份有限公司技术中心，上海 201804) 【摘要】 介绍了汽车售后技术文件内容管理系统(STICMS)开发的思路、结构以及实现方法。描述了针 对维修手册、索赔工时、用户手册、专用工具、配件手册 、诊断工具等售后技术文件的内容创建、维护和版本管理 过程。结合实际开发项 目，重点论述了系统基本功能及其实现方式。 【Abstract】 Thesolution，structureandimplementationofvehicleservicetechnicalinformation contentmanagementsystem areintroduced．Thecontentcreation，maintenance，andversioncontrolfor servicemanual，owner~manual，specialtools，sparepartscatalog，and diagnostictoolaredescribed basedonaprogram，especiallythebasicfunctionandrealizationofthesystem． 【主题词】 售后服务 汽车 文件管理 因此有必要设计一套售后技术文件 内容管理 0 引言 系统，有效解决技术文件开发与信息发布中出现 的问题和需求，使整个售后技术文件开发团队能 由于国内、国际汽车市场竞争 日益激烈、严 够针对同一数据库进行工作，确保同一项 目的工 峻，使得整车厂在对车辆全新开发、改型、车型年 作协调开展，同时亦响应激烈的市场竞争以及企 等项 目上的开发生产周期 日益缩短。此外，汽车 业信息化发展的需求。 车辆的电子化、车型平台化，以及动力电气化程度 的不断提高，亦使得汽车的电子控制系统和动力 1 售后技术文件及其应用 传动系统变得愈加复杂。这种状况，对于处在车 辆整个开发流程最末端的售后工程部 门而言，其 对于售后工程部 门而言，需要开发的售后技 售后技术文件的开发、编纂、管理等工作面临着严 术文件主要包括：维修手册、用户手册、电子零件 峻的挑战。必须依据车型项 目开发的主流程时间 目录(EPC)、专用工具 目录(STC)、保修及保养手 节点，及时发布合格的相应售后技术文件，同时需 册、诊断工具手册、电路图(ECD)、技术公告、索赔 要控制成本，优化需要投入 的人力和对供应商的 工时等。若再按市场分布及语言需求，可能会有8 支出预算 。 个版本，共 72种技术文件，如表 1所示。当该车 如何在 自身开发时间受到挤压，且又极易受 辆因设计、制造、或市场原因，需要对质量或技术 工程更改影响的状况下实现上述要求，即如何对 改进时，就需要对这 72种技术文件做出相应的修 技术文件内容进行统一管理、提高工作质量和效 改。在该车型上市后，因市场需求变化、或为主动 率、实现售后技术文件版本动态管理和发布，便成 提升市场竞争力，上述车型又将推出衍生车型。同 为 目前售后技术文件管理工作中亟待解决的问 样亦需对这 72种技术文件做出相应的更新维护。 题 。 每新出一种车型，就有可能需要增加 9类 72种售 收稿 日期：2010—07—21 上海汽车 2010．09 · 55 · 后技