研究SoLoMo概念与LBS技术融合的汽车4S店售后服务.pdfVIP

学兔兔 汽车实用技术 20i 5年第7期 综述 AUTOM0B I LE APPL I ED TECHN0L0GW 20l 5 NO．7 研究SoLoMo概念与LBS技术融合的汽车 4S店售后服务 施夏 ，王骥 ，王利伟 (1．重庆交通大学交通运输学院，重庆 400074；2．邢台职业技术学院，河北 邢台 054035) 摘 要：汽车4s店依赖进销巨额价差获得盈利的时代逐渐消逝，做好销售的同时，借助网络渠道促进汽车4s店售 后服务品质提升、规模效益增长和客户群体的稳定是其可持续发展的主要途径。本文通过引入SoLoMo概念与LBS 技术完善传统的020模式，进而扩大4s店的服务推广以及针对特定登陆位置为客户有效提供差异化服务。从保证 售后服务质量为出发点，在O20平台上建立维修返修处理应用流程，以全新理念、全新方法来提高汽车售后质量， 满足客户需求。 关键词：汽车服务质量；020平台；SOLOMO概念；LBS技术 中图分类号：U472．3 文献标识码：B 文章编号：1 671—7988(201 5)07—1 31-03 Research On The After-Sale Service With SoLoMo Concept And LBS Technology Of Automobile 4S-Shop Shi Xia1Wang Ji1Wang Liwei , , (1．College of Transportation，Chongqing Jiaotong University,Chongqing 400074； 2．Xingtai Polyteclmic College，Hebei Xingtai 054035) Abstract：This era when automobile 4S—shop sales depending on the huge spread ofprofit has gradually disappeared，we should not only make sales，while use the network channels to promote the automobile 4S—shop after-sale service，improvement ofservice qualit)『，growth ofthe scale ofeconomic gr and stable customer groups，which is the main way for the sustainable development of automobile 4S—shop．This paper introduces the concept of SoLoMo and LBS technology to improve the traditional 020 model，and then expand the promotion of automobile4S—shop service．According to the specific position for landing，customers are provide differentiated services．In order to ensure quality of after—sales service，re