微笑待人，顾客服务赢于心感受.doc

微笑待人，顾客服务赢于心感受 微笑待人，顾客服务赢于心感受提要：从此事中我们不仅看到了负责人的工作能力，更重要的是看到了负责人做事的态度，微笑待人。一个微笑看上去很微不足道，但是它却温暖了他人，也快乐了自己 微笑待人，顾客服务赢于心感受 我们是服务行业，那么顾客是什么？顾客就是上帝，我们要尽我们最大的努力来满足顾客的要求；但服务的最主要的航线就是微笑。 人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。 前不久有位顾客来到商场，说衣服存在质量问题，要求退货；可是在导购检查衣服时发现，这个伤痕根本就不是什么质量的问题，而是人为使用不当所造成的，根据规定这种情况是不属于退货范围的。顾客得知这个结果后，情绪非常的激动，最后表态“不给退货我就不走了。”就在这时当班负责人闻声赶来，了解情况后给顾客进行了详细的讲解，说明不能退货的缘由。在整个交谈过程中，无论顾客说什么，这位负责人都是面带微笑，很和蔼、很耐心的为顾客分析情况；最后顾客终于意识到自己错在了哪里，并为自己的行为表示歉意，高兴地离开了现场。 从此事中我们不仅看到了负责人的工作能力，更重要的是看到了负责人做事的态度，微笑待人。一个微笑看上去很微不足道，但是它却温暖了他人，也快乐了自己。 微笑是一种令人感觉愉快的面部表情。它能够缩短人与人之间的心里距离为深入沟通与交往创建温馨和谐的良好氛围，因此人们把微笑比喻成人际交往的润滑剂，微笑看起来是日常生活和工作中极为普通的细小事情，但它潜移默化的影响着每个人。微笑反映自己内心坦荡，善良友好，并非虚情假意，它使人们在其交往中自然放松，不知不觉缩短了心理距离。 微笑是一盏大海上的引航灯，给人希望，给人力量，微笑是一缕阳光，能够穿透乌云，温暖大地和生灵。有首诗这样写道：“微笑，哦微笑，只要你微笑，便有无数微笑回应你的微笑；只要你微笑，生命就充满欢笑。” 微笑是人际交往的金钥匙，作为服务人员，微笑是美的象征，是爱心的体现，顾客可以从我们微笑中得到信任，看到真诚。 为了明天更美好，让我们多送出一些微笑吧！因为给人一个微笑，自己将会获得两个晴天！ Measures for the routine management of moral education in Middle SchoolsMethod of conventional management of moral education in middle schoolFirst, the guiding ideology:School moral education is an organic whole of the whole education work, always adhere to the school adhere to the moral education, education for this product, and actively promote the quality education, the school building efficient curriculum system of moral education, moral education, improve the sense of attraction and appeal, enhance the moral education work for through and timeliness. Teach everyone, service education and management education, and school moral education work must be with family education and community education closely together, to form a concerted pattern, and strive to create a good atmosphere for education, and to promote the all-round development of students, to establish a scientific moral education full of vigor the For long-term mechanism.Two, the goal of mor