第五讲 语言礼仪学习.pptVIP

使用手机的礼貌 公共场合要有节制地使用手机（声音、时间、拍照功能）； 不能使用的地方一定不要用（飞机、医院重症监护病房、加油站）； 手机应该放在合适的地方（平时、会议、拜访）； 发短信应该有称呼、并留名； 不要在正式拜访和接待时接发短信。 语言礼仪 便条、短信 称谓跟具名是要点。 便笺、便函或便条文字简短，内容单一 便条可用信封，也可不用，可托人转送，也可邮递 留言条是访问未遇或日常交往中未见对方面而有事告知对方时所写的一种便条 若给未谋面的朋友留便条，应慎重。若双方熟悉，可活泼幽默一些 语言礼仪 公函 就是接洽、询问、答复和联系共事的来往信件。 公函一般用于：邀请、请求、询问、投诉、表扬、致谢等。 语言礼仪 标题 跟一般的信函不同，公函的标题通常要包括发文机关、事由和文种类别（函）。有时可省写发文机关，但事由和文种类别不能省略。另外，标题的右上方要有编号。 正文 正文的开头顶格写受文单位，然后另起一段写发函的原因、联系的事项，最后一般要用“请研复”、“请协助”等字样提出具体要求，结束正文。 落款 法定作者、日期，并加盖公章。 公函的写作要求是：一事一函，语言规范、明了，语气合乎内容要求。 关于商洽代培统计人员的函 　 ××金融管理干部学院： 得悉贵院将于3月份举办统计人员讲习班，系统培 训统计工作人员。国务院《关于加强统计工作的决定》下 达后，我厂曾打算集训现职统计工作人员，但由于力量不 足，未能实现。现在贵院决定办讲习班，我厂拟派15名统 计人员随班学习，请你们代培。如同意，将是对我厂统计 工作的有力支持。代培所需费用由我厂如数拨付。盼于复 函。 ?????? 此致 敬礼 ×××机床厂（公章） ××××年×月×日 结束 谢谢大家！ * 第五讲 语言礼仪 感人心者，莫先乎情，莫始乎语 语言礼仪 是为交际活动服务的交际手段及工具 是人类思维的工具 是人际关系的桥梁 是听说读写的艺术 语言礼仪 口头语言—说与听的艺术 书面语言—写与读的艺术 语言礼仪 口头语言 语言美的内涵 文明礼貌用语 称谓 语言礼规 交谈 电话礼仪 语言礼仪 语言美内涵 声音柔和动听 语调恰当、富有节奏 发音纯正、语句流畅 语言清晰、表达准确 使用文明用语、拒绝粗言秽语 语言礼仪 文明礼貌用语 初次见面说久仰，看望别人说拜访。 请人勿送用留步，对方来信叫惠书。 请人帮忙说劳驾，求给方便说借光。 请人指导说请教，请人指点说赐教。 赞人见解说高见，归还原物叫奉还。 语言礼仪 礼貌用语 欢迎购买叫光顾，老人年龄叫高寿。 客人来到说光临，中途要走说失陪。 接待客人叫茶后，求人原谅说包涵。 麻烦别人说打扰，托人办事用拜托。 与人分别用告辞，请人解答用请问。 接受礼品说笑纳，好久不见说久违。 语言礼仪 称谓 称谓是交往中对彼此的称呼语。包括对他人跟对自己，对他人用敬称，对自己用谦称。 工作中的称谓 生活中的称谓 社交中的称谓 语言礼仪 工作中的称谓 1.职务性称谓：仅称职务如经理，在职务前加姓如张经理，极正式场合在职务前加姓名如朱镕基总理 2.职称性称谓：仅称职称，在职称前加姓，非常正式的场合在职称前加姓名 3.学衔性称谓：博士；章博士；章之安博士；文学博士章之安 4.行业性称谓：称呼职业如潘老师，王警官；称呼小姐、先生、女士 语言礼仪 生活中的称谓 对亲属的称谓：亲属就是与本人有直接或间接血缘关系的人。 常规称呼：姑舅之子称“表*”叔伯之子称“堂*” 特例：面对外人时对亲属可根据不同情况采取谦称或敬称。 对本人家属采用谦称。对年长者在其称呼前加“家” 平辈或年幼的亲属在称呼前加“舍”。自己的子女在称呼前加“小” 对他人的亲属应使用敬称。长辈加“尊”，平辈或晚辈加“贤”，也可以本分长幼加“令” 语言礼仪 生活中的称谓 对朋友、熟人的称谓 敬称可用代词“你”“您”，对有身份的人可以“先生”相称对德高望重者可称其为“公”“老”；对文艺界教育界有成就者可称其为“老师”。 姓名的称谓：直呼其名或“大胡”“小柳” 亲近的称谓：对邻居可用“大爷”，“大妈”等称呼 语言礼仪 外交中的称谓 对任何成年人均将男子称为先生,女子称为小姐女士或夫人. 在商务交往中一般以先生小姐女士相称. 在政务交往中,一般以先生小姐女士称呼交往对象.还可以称其职务,或阁下(地位较高者) 对军届人士,可以以军衔相称. 对宗教界人士可称呼其神职 对君主制国家的王公贵族,称其封号 教授、法官、法官、律师、医生可直接称呼其职业 语言礼仪 语言礼规 切合语境 因人而异 交谈优雅礼貌 内容高雅轻松 语言礼仪 交谈的主题 宜选的主题 忌谈的主题 既定的主题