房地产公司质量管理体系承诺.doc

房地产公司质量管理体系承诺 房地产公司质量管理体系承诺作者：佚名 时间：2017-10-9 浏览量： 一.公司领导的重视和亲自参与是质量管理体系能否取得实效的关键,公司总经理通过以下活动,以建立和实施质量管理体系,并持续改进其有效性,同时为所做出的承诺提供证据: a)向全体员工灌输满足顾客要求、合同要求、法规要求的重要性; b)明确管理者代表,在手册中发布任命令; c)主持制定公司的质量方针和质量目标,在手册中以文件形式发布; d)主持组织进行管理评审,并不断寻求改进质量管理体系; e)为质量管理提供必要而且充分的人力、设备、资金,保证质量体系的有效运行。 f)根据顾客的要求和法律法规的规定,公司总经理要针对每个开发项目,强调项目运作中的重点注意事项,并在项目的信息管理、运作过程的监督、适用的法律法规、项目的论证以及人员配备等几个方面,提供相应的资源配备。 二.以顾客为关注焦点 公司的生存和发展依存于顾客,公司总经理将坚持以不断增强顾客满意度作为公司的根本追求,确保: a)将以顾客为关注焦点的意识融入各项质量管理活动中; b)识别并确定顾客的需求和期望,包括公司应尽的责任和义务,以及法律、法规方面的规定要求; c)将顾客的需求转化为具体的质量要求,通过质量体系的运行、与顾客有关过程的控制,达到预期的目标。 三.质量方针 公司的质量方针是:服务用户 信守合同 赢得信誉 塑造形象 公司质量方针的含义是: 服务用户--公司的各种开发经营活动,要紧紧围绕客户的利益开展,不断提高服务水平,最大程度地满足顾客的需求。 信守合同--在项目开发建设的各阶段活动中,严格履行各种合同、协议和约定的规定,不隐瞒欺诈用户,以信取人,为用户提供良好的投资条件。 赢得信誉--通过对公司各项开发经营活动的控制,确保项目运作质量,在房地产开发行业中创建良好的企业信誉。 塑造形象--在公司的开发经营过程中,不断总结完善,提高公司各项管理水平,塑造良好的公司形象,不断拓展公司的生存和发展空间。 公司总经理负责组织制定质量方针和目标,它体现了公司对质量的承诺,是公司质量管理的宗旨和方向,所有员工都要认真贯彻; 公司将通过宣讲、培训,使职工了解质量方针的内涵,并通过质量体系的有效运行,将质量方针落实到每个员工; 通过定期的管理评审对质量方针进行评审,确保其适宜性和有效性。 四.策划 质量目标 公司的质量目标是: a)开发工程项目优良率80%,年递增1%以上; b)顾客满意率95%,年递增%以上; c)合同履约率98%,年递增%以上。 d)工程设计文件审查率100%。 质量目标的考核办法是: a)开发工程优良率=(优良工程项目总数÷交验工程项目总 房地产公司质量管理体系承诺作者：佚名 时间：2017-10-9 浏览量：数)×100% 考核时间为:工程竣工验收后,交付使用前 b)顾客满意率=×100% 考核时间:每半年考核一次 c)合同履约率=×100% 考核时间:每半年考核一次 d)工程设计文件审查率=×100% 工程部负责开发工程优良率和工程设计文件审查率、策划营销中心负责顾客满意率、总经理工作部负责合同履约率的统计考核。 公司总经理确保各有关部门和项目部,都要制定本部门的目标和实现目标的措施,具有可操作性和可测量性,并认真组织实施。工程部负责将质量目标的完成情况,提交公司的管理评审。 质量管理体系策划 围绕公司的质量目标,公司按照标准总要求,根据公司的实际情况,对质量管理体系四大过程给予识别,做出了明确的规定,形成了文件化的质量管理体系,公司总经理将带领全体员工不断改进,通过管理评审及时调整质量目标,针对性采取措施,确保质量管理体系的有效性。公司质量管理体系的过程及相互关系见”公司质量管理体系过程图”。 当质量管理体系需要更改时,由公司管理者代表组织进行策划,制定更改计划,确保质量管理体系平衡过渡的完整性。 五.职责、权限和沟通 公司各级人员质量职责 )总经理:对公司的经营管理和工程开发建设全面负责,确保公司所有人员遵守公司的《手册》,保证影响质量的所有活动得到充分控制;负责制订落实公司的发展规划;负责任命公司管理者代表,组织制订公司的质量方针和质量目标;负责主持管理评审,协调所分管开发项目的重大事项。 2)生产副总经理:分管工程部,对公司的工程项目施工全面负责,平衡协调各工程项目施工进展计划和有关的重大事项,负责公司的安全管理。 3)经营副总经理:分管经营部,对公司的经营管理全面负责,协调公司经营工作中的重大事项;组织进行重大不合格品的处理,监督有关部门采取纠正措施;组织向顾客提供质量保证,处理有关顾客意见。 4)总经理工作部经理:负责公司的综合协调工作,传达上级有关文件指示精神,协调各部门之间的