研修班-训练的流程——PESOS.ppt

不要在过程中纠正学员的每个小错误 成年人透过实践来学习，因此不要代替学员进行实践 观察的过程中要时刻记录学员的表现 注意维持纪律，避免学员在演练过程中嬉笑打闹 注意时间掌控，不宜过长 “S反馈”—— 通过点评学员的练习结果，引导学员向正确的方向发展 包括角色扮演者自评、观察员点评、讲师点评 S 反馈 “扮演者”自评 观察员点评 讲师点评 问主角（业务员/主管） 你认为自己做的怎么样？ 哪些地方可以做得更好？ 问配角（准客户/组员） 主角给你的感受如何？ 如果你是他，你如何做？ 反馈三步曲 “扮演者”自评 观察员点评 讲师点评 你认为主角的表现如何？ 他有没有达到既定目标？ “扮演者”自评 观察员点评 讲师点评 引导其他学员发表自己在演练中的感受与体会 讲师结合自己的观察进行总体点评： 做的好的几点…… 可以改进的几点…… 在实际工作中需要注意的事项…… 讲师在组织学员进行岗前培训《鑫盛快捷入门—电话约访》训练时，针对学员的角色扮演进行“S反馈”。 “在刚才的角色扮演中，大家表现的很好，大部分学员都很认真。那么，有哪位刚才扮演业务员的伙伴想分享一下，你觉得自己做的好的地方有哪些？有什么地方可以做的更好呢？…… 谢谢这位伙伴的分享。那请这位伙伴的搭档谈一下，你在刚才演练中的感受？如果你来扮演业务员，你要怎么做？ “谢谢我们这位伙伴的分享。我们的观察员觉得刚才业务员的表现怎么样？达到了训练目标吗？……” “还有哪位伙伴想分享一下自己在角色扮演中的感受与体会？…… 正如大家所说，我们有几点表现的非常好……同时有几点可以做的更好……在我们的实际辅导中，一定要注意以下几点……” 反馈强调“先赞后弹”，语言柔和委婉，不挫伤学员的自尊心和积极性 如果时间不足，可以省略第一步和第二步 讲师可用摄像的方式将学员演练的过程录下来，以供学员自检、校正 就像我们参加的PTT培训！ PESOS的灵活运用 ＝ 教授做菜，两位学习者一个会做饭，一个不会做也没有做过饭，我们的训练流程一样吗？ 实作内容：对你试讲的单元进行PESOS实作 实作流程： 按照PESOS流程写出每个步骤的授课关键点或话术，时间15分钟 以小组为单位进行抽签，一人做讲师，一人做观察员，其他人做学员，进行演练，时间15分钟 PESOS实作 PESOS的使用方法 PESOS的灵活运用 PESOS实作 流程说明 P 准备：工具准备+心理准备（讲师自我准备与调动学员积极性），重在说明掌握某技能的好处。 E 说明：解释训练内容，包括讲师讲解与学员复述，直至说对。 S 示范：讲师做给学员看，包括讲师示范与学员反馈观后感。 O 观察：组织学员演练+讲师观察记录其是否掌握并不断指导，直至掌握。 S 督导：通过点评学员的练习结果，引导学员向正确的方向发展，包括角色扮演者自评、观察员点评、讲师点评。（对于主管辅导则是：定期检查学员掌握情况并辅导直至掌握）。 理性了解与感性认识相结合 资料收集 提问技巧 用授课工具 理清课程思路 编写教案 应变与场控 不断完善教案 构思有声语言表达内容 运用有声语言表达技巧 把控训练目标四要素 -目标明确 -脉络清晰 -重点突出 -训练有道 PTT TLTⅠ TLTⅡ TLTⅢ 学员背景 成人喜欢的氛围 激发参与 处理难缠学员 了解培训对象 掌握课堂节奏 调动学员参与 应变与控场 收集别人的反馈意见 互动式教学方法 - 提问 - 教学片观摩 - 角色扮 演 - 通关 - 游戏 训练的流程PESOS - 准备 - 说明 - 示范 - 观察 - 反馈 预演未来 开心金库 建立讲师威信 反馈 授课预演 授课前情绪调整 自我总结授课表现 仪表、仪态及气质修养的修炼 无声语言运用技巧 无声语言运用原则 从教育到训练 做有效的训练 处理自己 处理对象 处理内容 Thank you! * * 1、技能： * * * * * 训练的流程—PESOS 课程大纲 PESOS的使用方法 PESOS的灵活运用 PESOS实作 学习制作金领建议书 学习销售技能 学习如何辅导组员 学习如何授课 学习烹饪 学习做家务 工作 生活 在我们的工作和生活当中，学习无处不在！ 游戏内容：每两人一组，将训前作业中准备的 技能教给各自的伙伴 游戏流程：互相教授技能，教授完成后互相点 评对方的操作方式 游戏时间：10分钟 谁学会了同伴教授的技能？简单描述一下他是怎么教的？ 怎样才能操作好PESOS呢？ “P准备”—— 点燃训练意愿的火把，是激发学员参与课程的“兴奋剂” 包括工具准备和心理准备 P 准备 PESOS的使用方法 工具准备 计时器 随堂散页