浅论ISO9000标准在物业管理中的作用.docVIP

浅论ISO9000标准在物业管理中的作用 浅论ISo9000标准在物业管理中的作用作者：佚名 时间：2017-9-28 浏览量： 摘要:物业管理是市场经济体制下迅速发展的一个新兴服务性行业,正逐步走向社会化、专业化、市场化。在市场经济条件下,商品交易越发达,物业管理越活跃,就越需对该行业的各种管理行为进行规范。ISo9000族标准对物业管理的导入,会实现物业管理“多样性”的需要,物业管理公司“贯标”才能为投资者减少或化解风险提供保证。 物业管理是我国房地产业在市场经济体制下迅速发展的一个新兴的服务性行业,正逐步走向社会化、专业化、市场化。由于一些物业管理公司未建立一套系统完整的质量管理体系,行为不规范、服务质量差、业主意见大,以致成为小区业主投诉的热点。本文试图从物业的质量特性入手,谈谈“贯标”的必要性和ISo9000族标准在物业管理中的作用。 一、物业质量特性 物业是指具体的实地建筑物以及他们的混合物。由于土地和地上建筑物使物业的固有特性显现出二元性、空间位置的不可移动性、使用寿命的长期性以及形式上的多样性。上述固有特性使得物业成为特殊商品。由于投资额大,风险性大、经营形式多样、价值与价格确定上复杂多变,使得投资者不得不与其他行业,如金融业、建筑业、旅游业、服务业互相渗透,以减少或化解风险。因此,投资者为了减少管理费通常把物业转租给物业管理公司来经营与管理。这种公司有较成熟的管理经验,并且经常同时管理几项物业,使管理费用大大低于投资者自己管理所付出的费用。随着城市化的发展,物业这一特殊商品交易的活跃,使得物业管理公司迅速发展起来,以适应日益增长的物业管理需要。 物业管理公司除了应该熟悉上面所描述的由实物形态表现的质量及其周围环境质量特性,如楼龄、区域位置、工程质量、结构及装修、完好程度、配套设施的硬质量外,还应了解软质量方面的表现形式。即投资者对该项物业投资所享有的权利与承担的义务、风险,如购买还是租赁。该项物业交易形式及交易合同条款,法律法规规定的权力与义务。包括拥有的所有权、使用权、处置权、收益权,投资者对租户承担的责任、契约修订条件、违法处罚办法及法律法规规定的各种应尽义务。因为权力与义务直接影响投资效益,是投资者最为关心的物业经营质量指标。物业管理公司的管理水平的高低直接影响物业管理效益的增减,物业管理公司自身的管理质量也构成某项物业软质量的一部分。 二、物业管理公司“贯标”的必要性 物业管理的质量特性,决定了物业管理公司在实现它的目的上的艰巨性。既要分担投资者的部分巨大风险,又要为业主创造美好的居住条件和环境,并使业主的物业实现增值,以最低的成本管理更多项物业,提高经济效益。因此物业管理公司应该选用最简单最有效的质量管理模式来实现自己的目的。 ISo9000标准是国际关于人的行之有效的质量管理理念 具有最简单、最有效的质量管理模式以满足消费者和业主的期望与要求。因此,按照ISo9001:2000标准在物业管理公司建立质量管理体系是物业管理公司自身性质和目的的需要,也是物业质量特性区别于其他商品的需要,更是维护投资者利益,保障业主权力与利益的需要。 按照ISo9000标准的理念,根据ISo9001∶2000标准建立、实施和保持质量管理体系,依据ISo19011∶2002标准进行质量管理体系审核并按照ISo9004-2000标准不断进行业绩改进的过程为“贯标过程”,简称“贯标”。“贯标”对于物业管理公司来讲十分必要。在市场经济条件下,商品交易越发达,物业管理越活跃,对该行业的各种管理行为也要进行规范。物业管理公司是从事物业管理与物业经营的服务型企业,以住宅小区、写字楼宇、商业大厦、综合市场等管理服务为核心。其目的是 浅论ISo9000标准在物业管理中的作用作者：佚名 时间：2017-9-28 浏览量：使业主得到比较经济实惠的优质服务,工作、生活在一种整洁、舒适、安全、宁静、幽雅的环境之中。 三、ISo9000族标准在物业管理中的作用 第一,由于建筑物的功能、位置、环境条件不同,物业管理公司不仅涉及住宅小区的管理,还涉及写字楼宇、商业大厦、综合市场、综合等物业的管理,物业的多样性决定了其管理的复杂性。推行ISo9000族质量标 准可以帮助物业管理公司建立一套健全、规范、守信、科学的服务程序和管理制度,提供统一的质量管理基本模式。因为ISo9001∶2000标准适用于提供不同产品、不同规模和不同类型的组织建立质量管理体系的需要,使物业的接管、入住、服务体系的设定、建立实施和保持及持续改进都得到规范。因此,ISo9000族标准可适用于物业管理“多样性”的需要。