物业公司《服务意识与服务质量、如何打造执行力》试题1.doc

物业公司《服务意识与服务质量、如何打造执行力》试题1 物业公司《服务意识与服务质量、如何打造执行力》试题1提要：执行力是指配备、组织相关的人力、物力，采用科学、合理的方法、手段，促使计划、任务快速、高效完成 自合同范文 物业公司《服务意识与服务质量、如何打造执行力》试题1 姓名：zz 部门：客户服务部 得分： 一、填空题（满分分，每空分）： 1、物业管理服务过程中，管理的对象是公共设备设施，服务的对象是房屋产权所有人和使用人。 2、服务意识是指能自觉地、发自内心地、主动地为他人和社会提供有经济价值的劳动。 3、优质服务两个基本点是管理、服务。 4、执行力的十六字方针是人员、机构、协调、标准、规则、技能、反馈、文化。 5、执行力是指配备、组织相关的人力、物力，采用科学、合理的方法、手段，促使计划、任务快速、高效完成。 6、了解自我，除了解自己的专业水平外，还需知道自己的情感强度、情感智力。 7、反馈是指掌握工作落实的进度，及时汇报、指导。 8、我们应营造积极、负责、敬业、健康的企业文化。 二、单项选择题（满分分,每小题分）: 1、优质服务应以D为中心。 A、公司领导；B、管理处领导；c、部门领导；D、为业户服务。 2、一个称职的执行型领导，首先应具备c。 A、身体素质；B、军事素质；c、专业技能和综合素质；D、善于处理人际关系。 3、机构设置应D。 A、越多越好；B、越简单越好；c、越少越好；D、越合理、精干越好。 4、提高执行力，首先应解决D问题。 A、了解自己；B、了解自己的团队；c、存在的问题；D、人员。 5、提高服务意识，就是要D。 A、尽量做好自己的本职工作；B、将业户当作自己的朋友、亲人； c、提高业务水平；D、提高业务水平，将业户当作自己的朋友、亲人； 三、多项选择题（满分10分,每小题2分）: 1、物业管理行业从业人员，应具备ABcD服务意识。 A、服务/管理意识；B、法律意识；c、成本意识、危机意识；D、创新意识。 2、优质服务的”三力”是指BcD。 A、完成力；B、思考力；c、决策力；D、执行力。 3、优质服务的”四化”是指ABcD。 A、程序化；B、规范化；c、数据化；D、合理化。 4、具体说，优质服务应做到ABcD。 A、应具备良好的服务意识；B、必须有一支团结、训练有素的团队； c、必须建立健全规章制度；D、必须有健全的各种监督、激励、执行机制。 5、”标准”是指BcD。 A、按时完成工作；B、各项规章制度；c、操作流程；D、程序、规范。 自合同范文 Measures for the routine management of moral education in Middle SchoolsMethod of conventional management of moral education in middle schoolFirst, the guiding ideology:School moral education is an organic whole of the whole education work, always adhere to the school adhere to the moral education, education for this product, and actively promote the quality education, the school building efficient curriculum system of moral education, moral education, improve the sense of attraction and appeal, enhance the moral education work for through and timeliness. Teach everyone, service education and management education, and school moral education work must be with family education and community education closely together, to form a concerted pattern, and strive to create a good atmosphere for e