直营店人员职责.doc

文件名称 职务说明书 文件编号 veilond-Zy-002 任职岗位 收银员 岗 位 要 求 1．本市户口或有本市人员担保2．女性,有良好亲和力,稳重,诚信 3. 有较好的理解能力和沟通能力 4．一般的计算机知识 年 龄 18岁以上 直接上属 店长 直接下属 无 主要职责 主要负责店铺的收银工作,日常帐表的填写 参与销售和日常店务工作 工 作 内 容 1. 严格遵守公司各项规章制度,严格遵守店铺收银程序,严格遵守收银现金保管制度。 2. 服从管理,与团队成员共同完成公司及店铺制定的营运目标和服务要求,提供高质量高水平的专业服务。 3. 负责每日营业售卖的收款、汇总、和结账核对工作。 4. 负责核实售卖商品的数量和金额，确保账款相符。 5. 负责营业款项的安全送交及备用零钞的准备。 6. 负责收银柜台,POS机,刷卡机及有关票据的整理、检查、维护等跟进工作。 7. 负责收银区域内的卫生及整理整顿工作,协助店长做好店铺帐表文书工作。 8. 负责店铺售后服务向顾客的宣导,及顾客投诉的接待。 9. 协助同事完成销售业务工作,共同完成每天销售目标。 10.协助店长做完销售陈列及其它工作。 10.有效提高自身素质和业务服务水平。 管 理 责 任 确保迅速、准确、周到地完成每笔收银业务，态度令人满意。 对销售货款的接收、保管、递交等过程的安全负有直接责任。 对顾客寄存的物品安全负有直接责任。 对收银区的卫生、物品整理、电器维护负有直接责任。 对售后服务的宣导、解释负责。 完成店长分配的其他业绩目标、服务指标。 文件名称 职务说明书 文件编号 veilond-Zy-003 任职岗位 资深导购员 岗 位 要 求 具备优秀导购员素质。 有较好的VIP客源，并有良好的互动。 仪表仪容佳，礼貌礼仪出众，一定的公关接待能力。 丰富的着装搭配知识，较好顾客的着装顾问。 年 龄 23岁以上 直接上属 店长 直接下属 无 主要职责 1.负责导购员的一般工作，并要负责带动其他员工的工作热情及服务技能。 2.积极主动配合店长分配的各项工作要求,工作上起带头和表率作用。 工 作 内 容 严格遵守公司各项规章制度,使自己的行为符合公司要求和品牌形象要求。 高效完成个人每天销售指标，并能主动协助其他同事完成销售业务。 带头进行日常店务工作,如:日常卫生工作、货品整理、陈列、进退调货及盘点等。 积极推广VIP卡，建立自己的VIP档案，并与VIP形成良好的互动，深得顾客信赖。 对新员工主动给予业务知识的传授，服务理念、销售技能的指导。 关心、协调员工之间矛盾，在员工之间起表率作用。 不断提高自身服装专业知识和销售服务技能，并在店铺起传、帮、带作用。 完成其他店长交办的工作。 管 理 责 任 1.对销售业绩负直接责任。 2.对店铺环境、卫生、家具维护负直接责任。 3.对顾客服务质量负直接责任。 4.对货品安全负直接责任。 5.维护良好的卖场服务气氛,主动与同事保持团结互助的工作关系。 文件名称 职务说明书 文件编号 veilond-Zy-004 任职岗位 导购员 岗 位 要 求 中、高以上学历 身高 女156cm；男170CM；五官端正 性格处向，积极主动，有上进心，责任心。 亲和力佳、笑容好。 年龄 18岁以上 直接上属 店长 直接下属 无 主要职责 完成店铺销售、顾客服务工作。 完成店铺日常业务。 工 作 内 容 严格遵守公司各项规章制度,使自己的行为符合公司要求和品牌形象要求。 维护店铺的各项公共财产设施,维护店铺形象。 听从指挥、完成上级布置的一切具体店务操作要求。 保持良好的工作环境各工作气氛。 坚持微笑服务，以客为先,不把个人情绪或个人不良习惯带到工作中。 努力完成个人的营业指标和上级的工作安排，并确保店铺货品安全。 热情、积极主动、维护店铺人员团结协助，具备良好团队精神。 建立个人VIP资料档案,并与重要VIP保持良好的互动。 不断提高自身服装专业知识和销售服务技能，并能对新进员工起传、帮、带作用。 管 理 责 任 对销售业绩负直接责任。 各店铺环境、卫生、家具维护负直接责任。 对顾客服务质量直接责任。 对顾客满意度、VIP忠诚度直接负责 对货品安全负直接责任。