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宝供快运做好物流服务的关键四点 物流企业输出的产品是物流服务，这种无形产品的生产和使用过程也是销售的过程，没有 明显的售前、售中和售后的工作界限。服务本身具有较强的灵活性，而且更强调个性化、 人性化，它的质量水准同顾客的感受价值有很大关系，所以物流市场的差异化程度也比较 大。物流营销要深入了解客户的需求类型和变化趋势，分析满足需求的成本，提出降低成 本的措施；探讨服务的便利性以及建立有效的信息沟通渠道等方面的因素，根据目标客户 企业的特点为其量身定制，才能建立一套高效合理的物流方案。 根据目前我国的物流供求现状和物流市场的发展趋势，引入以4Cs为战略导向，以4Ps为策 略实施中心层面的物流营销组合模式能够更好地指导物流营销的实践，这种模式体现在物 流企业的以下四个策略方面。 1、市场开发策略 市场开发策略的核心在于瞄准消费者需求，改进自己的产品——物流服务。 首先，物流企业要了解、研究、分析客户的现状、行为和需求，而不是先考虑企业能提供 什么样的物流服务或过多地把资金、精力放在物流设施的建设上，应争取做到有的放矢地 开发物流市场。 其次，对客户进行评估，主要是基于其与企业的发展方向、能力和资源结构是否契合以及 它的影响力。并在此基础上分析客户外包物流服务的动机及所需要的优先利益，展示物流 资源系统的核心能力，赢得客户的信任。 再次，为重要客户提供个性化、定制化的 产品或服务。除了基础服务的非凡设计外， 还可以为客户创造性地设计各种交易结构， 甚至为支持顶级客户而进行专有性的投资， 实现客户的物流供给链治理，体现出客户 服务的渗透性和客户关系的忠诚性。 最后，物流企业向生产商提供服务要有所 超越，尽可能深入触及客户企业销售计划、 库存治理、订货计划、生产计划等整个经 营过程，这样轻易形成稳定的物流需求依 靠和转换供给商成本的提高，促进合作的 进一步深入，形成营销优势并保证企业客 户份额的稳定性、积累性和发展性。 2、成本领先策略 成本领先策略则要求考虑客户所愿意支付的成本，制定面向未来合作的价格体系。 降低成本是一般企业物流决策的重点。物流服务交易的实现依靠于物流服务价格与客户的 支付意愿。首先，物流企业要了解物流需求主体为满足物流需要而愿意付出的成本后再为 其服务定价。 此外，应该考虑到物流业所产生的效益具有共享性，即物流企业的利润是客户效益中的一 部分。只有客户从外包的物流业中获取效益，才能促进物流的需求增加和质量的提高，物 流企业的努力才有落实的意义；而物流企业的服务质量的提高又会促进客户效益的提高。 其次，物流企业应该从专业的视角替客户做成本分析，表达其作为战略合作伙伴的意愿和 能力，提出降低成本或提供更为高效和专业化服务的措施，提升客户对自身企业物流的满 足度。而价格水平的制定应该考虑企业成本的动态发展和规模效应，立足长远，坚定服务 质量高于价格重要性的理念，采用客户合作分级评估基础上的弹性价格体系。 这样，一方面提升客户感受价值，另一方面加强内部治理，降低物流成本。表现在：物流 成本的对比核算多数企业在选择物流合作伙伴时，仍将运作成本作为首要考虑的指标。 3 、业务综合策略 业务综合策略的核心在于以增进客户便 利性为出发点，促进物流服务的稳步提 升。 物流企业与客户的合作顺畅有一个过程， 要始终从客户便利的角度出发，改善薄 弱环节，促进外部物流资源系统的合作， 使对客户的服务进一步发展。物流企业 在从事物流活动时，除了将本企业核心 竞争能力充分展示给客户外，还要找出 客户要求的差距和弥补的方法。 4 、信息沟通与互动策略 信息沟通与互动策略要求提高和客户的信息沟通水平，同时拓展市场开发渠道建设。以上的策略组合实施都 需要以客户为中心的良好信息沟通平台为基础，通过信息共享、共同制定物流解决方案、动态执行实现与客 户之间高度互动协作等方式，将物流企业的服务与客户的物流需求和利益进行整合，为用户提供一体化、系 统化的物流解决方案，使物流企业的运作与客户的经营治理活动相融合，形成互相需求、利益共享的关系， 共同发展。 同时，物流企业可以利用信息沟通策略的实施过程，重新对市场开发中其他战略联盟企业的作用进行评估和 自身定位，并且通过合作中展现的优势和新特点拓展新的物流业务和市场，迎合一般企业物流治理向信息化 方向发展的趋势。 从传统仓储、运输向现代物流转变需要物流企业信息技术的大力提升，通过互联网、数据交换系统实现交易、 资源配置以及物流业务的网上即时跟踪和查询等，减少中间环节，做到对物流活动进行有效监控，并制定快 速反应的应急预案，提高物流企业与客户以及