陪护手册.doc

陪护手册 陪护手则 遵守国家法律、法规、遵守职业道德； 遵守医院的各项规章制度，服从病区护士长和陪工管理人员的管理。病重他人，团结同事。在护士的指导下进行工作。 仪表端正，衣冠整洁，工作时间内必须穿公司发的工服，并佩戴陪工胸卡，不穿拖鞋上班，不留长甲，不带手饰，不化浓妆； 对病人态度和蔼，不得刁难病人及家属，不准争吵。不怕脏，不怕累，细心，勤快，周到，关心体贴病人，注意安全，做好生活护理； 洁身自爱，忠诚老实，拾金不昧，不拿病人的东西，不利用工作之便收取病人的钱财； 爱护公共财物，节约用水，损坏公物照价赔偿，不准拿医院的公物否则按偷窃论处，不准在医院内收集废品； 遵守卫生制度，保持病房的环境整洁、安静，上班不准会客，办私事，不准高声谈笑，不准带外人到科室，不能坐病床，下班后不准留科室。 遵守劳动纪律，坚守工作岗位，不迟到，不早退，如有事请假应按规定提前一周向陪管人员提出书面申请，专陪人员经陪管人员、固定病区陪工经病区护士长批准后方能请假； 严禁私自接陪护工作，严禁私自介绍和转介他人工作； 服从分配，统一安排，每陪一个病人都应有始有终，认真负责，不得以任何借口和理由要求私自更换陪护对象。 陪护职责 在病区护士长和值班护士指导下为病人进行基础生活护理工作。 照顾病人起居及个人卫生活动，如收蚊帐、叠被子、梳头、翻身、喂食、漱口、倒水、抹身、大小便，为病人加减衣服、盖被、必要时运送病人等。 按医院病房管理规范，负责做好所管的病床、床头柜、凳及窗帘的整洁，保持桌面整齐清洁无杂物（桌面限放水杯、药杯、饭盒），床底无便器，盆、桶、鞋统一放置，整理床铺，为病人提供舒适环境。 协助卧床病人翻身，拍背、转床或上落轮椅，协助并及时清倒大小便。便盆冲洗后放入浸泡池中。 睡前做好晚间护理，协助卧床病人洗脸、洗脚、洗臀部、洗会阴（无插尿管者）、挂蚊帐等。 认真照顾好所管的病人，满足病人舒适与安全的基本需求，预防病人发生意外（如加床栏），不得擅自离开工作岗位。如遇特殊情况需经护士同意、安排好工作后方可离开。 做好病区管理，为病人提供清洁、安静、整齐、安全舒适的病房环境，协助看管病人随身物品，提醒病人保管好贵重物品，调节病房的光线，协助护士维护好作息秩序，确保病人有良好的医治和休息的环境。 协助处理病人出入院，如更衣、收拾物品。 协助处理出院病人床单位，用消毒液抹床、凳、紫外线消毒床，床垫、棉被、枕头、并铺床以备收新病人。 注意观察病人的病情变化，留意病人的面色和呼吸的情况，观察病人有否自杀和逃跑倾向。发现情况及时报告医生、护士。 关心和尊重病人，要了解病人的需求，鼓励病人配合医生治疗，增加病人战胜疾病的信心。 陪护禁止从事的工作 禁止自行调节氧气开关、更换或加减湿化瓶水。 禁止私自接补液或调节补液速度及拔除补液。 禁止擅自替病人拔除各种引流管及倒各种引流液。 禁止私自为病人灌热水袋热敷，以免烫伤皮肤。 禁止在病区打私人电话、干私活。 禁止使用病区各种纸张及棉签、手套等用品。 对术后病人及危重病人未经医护人员同意禁止擅自改变体位。 凡挂有禁食标志者未经同意禁止喂食，凡插鼻饲管者禁止陪工给病人灌注食物。 禁止擅自做治疗性的工作，如测体温、记尿量等。 五心 接待要热心 解释要耐心 操作要细心 照顾要有爱心 让病人及家属放心 八点 微笑露一点 嘴巴甜一点 态度好一点 说话轻一点 理由少一点 行动快一点 做事多一点 脑筋活一点 陪护服务敬语 请 您好 早上好 晚安 保重 慢走 请稍等 请放心 对不起 请原谅 请扶好 没关系 别客气 这是我们应该做的 谢谢 谢谢合作 陪护服务忌语 喂：XX床 没到时间，都出去！ 活该！ 你这个人什么事这么多，讨厌！没时间，别烦我！ 快点，别磨磨噌噌的！ 换不换，不换拉倒！ 我下班了，找别人吧！ 陪护文明礼貌用语 对需陪的病人应说：“您好：我是您的陪护人员，我叫XXX，负责照顾您在住院期间的生活起居，请您放心，也请您的家属放心。” 每天上班应问候病人：“早上好”或“您好！休息得好吗？感觉怎么样？” 对输液的病人应说：“请放心休息，我会经常巡视，会通知护士换瓶。” 巡房时应询问病人：“您好，有什么需要帮助吗？” 病人有不适的表现时，应关切地问：“您怎么啦？哪里不舒服？我马上帮您找护士！” 病人有需要时应说：“好！我马上办！” 两个病人同时需要照顾时，先照顾一个病人时，对另一个病人应说：“对不起，请稍等，我马上就到”或请别人帮忙。 替病人抹身、洗头或协助病人抹身、洗头时应说：“水温度合适吗？”“这样的体位舒不舒服，请扶好床沿”。 送病人检查时应说：“请坐好