集装箱运输企业营销方式研究.doc

集装箱运输企业营销方式研究 邓立红1，龙小燕2 1 西南交通大学交通运输学院，四川成都（610031） 2 成都教育学院，四川成都（610036） E-mail：dlh0928@163.com. 摘 要：分析了当前集装箱运输企业的现状和特征，在原有企业战略环境下将 7P 和 4C 有 机结合。并在此基础上引入网络营销概念，分析了网络营销的特征和优势。提出了网络营销 的流程图和运作模式，它将对当前的集装箱运输企业的发展具有一定的指导意义。 关键词：网络营销，集装箱，流程图 1 引 言 集装箱运输是交通运输现代化的产物，是物流现代化的重要组成部分。在 1967 年至 1983 年期间，集装箱运输在世界范围内迅速发展，是世界交通运输进入集装化时代的关键时期。 尤其是近年来集装箱多式联运正日益成为国际物流活动的主导运输组织形式，其功能和效益 将在更深程度上得到发挥和体现。随着世界经济全球化发展，各国经济贸易国际化水平的普 遍提高以及工业社会向知识经济时代转型，集装箱多式联运将主导综合物流活动，这也充分 说明了集装箱运输企业的前景是光明的，还有很大的发展空间[1]。 但是，当前的运输企业竞争非常的激烈，它们面临着本国各企业的压力，也要面临来自 全球最优秀的物流运输企业的竞争，这将迫使集装箱运输企业采用更为有效的营销策略。 作为服务产业的集装箱运输业，面对经济全球化时代以及信息时代的到来，他们除了对 传统的 4P 营销策略在各个方面不断的加强和深入外，并且在此基础上提出了 7P 战略。集 装箱运输企业在战略上具有创新性，它们并积极的探求适合本企业发展的营销模式。特别在 营销创新方面，他们把 7P 与 4C 有机的结合起来，从而达到符合顾客导向、成本低廉、使 用方便、充分沟通的目的。 2 网络营销提出的背景 集装箱运输企业为了更好的发展，它在运输能力既定的情况下，达到企业效益最大化， 这是它们追求的最终目标，也是促使它们进行企业营销模式探索的动力。一个集装箱运输企 业在制定自己的发展战略的时候，要充分的考虑企业的任务和企业的目标，它们在此基础之 上确定营销的目标和营销的策略[2]。具体的可以用企业的目标层次图来描述，如图 1 所示。 -1-  满足客户不断增长 的运输需求  企业任务  保持运力的增长 企  自身积累 增加新的投资 提高资金利润率  贷款能力 业 目 标  增加利润  节约资金占用并加 强周转  营 销 增加营运收入 降低成本 提高集装箱的营运 目 标 率  提高原有市场占有率  开拓新市场  营 销 加强促销和集疏工作 降低运价、提高服务 质量、吸引潜在客户 网络营销模式 策 略  图 1 企业的目标层次图 3 集装箱企业的网络营销现状和特征 3.1 网络营销的现状 网络营销是指为实现营销目标，借助联网网络，计算机通信和数字交互式媒体进行的营 销活动。它主要随着信息技术、通讯技术、电子交换技术、现代电子交易与支付手段的发展， 特别是国际互联网的产生和发展，它为企业营销带来了新的机会，同时也向传统的运输市场 营销方式提出了挑战。 以网络作为一种营销手段已经成为集装箱运输企业发展的必然趋势。目前，国内外很多 的大型集装箱运输公司网站上的服务信息和交易功能已经很丰富和完善。他们客户提供在线 预约、接受电子提单、货期查询和货物跟踪等服务。还有就是收货人可以预先查清应付的费 用，可以帮助及时的收货。虽然我国的网络营销还有一些不成熟，但是它们很早就已经起步 了，再随着前几年电子商务技术的大量引进，结合集装箱运输企业的运作实际进行网络营销， 它将是集装箱运输企业营销创新的一个重要方向。 3.2 网络营销的特征 不同于传统的营销模式，网络营销具有许多新的来自于网络本身的特征，如：互动性、 虚拟性、超越时空性、自适应性和个性化。具体的网络营销有下面的主要特征[3-4]： （1）网络营销是一种以顾客需求为导向，强调个性化的营销方式。 （2）网络营销具有很强的互动性，是实现全程营销的理想工具。 （3）网络营销能使交易更方便，提高交易的效率。 （4）网络营销可以满足价格重视型消费者的需求。 从上面的特征可以看到，网络营销有很多方面的确是优于传统的营销模式。它强调及时性， 和个性化，更能满足现代物流理念，更适合集装箱运输企业的发展。 -2- 4 网络营销的基本流程 依照网络营销的构成要素来看，网络营销流程主要由 4 部分组成：网上市场调研、网络广告、 网络公关、网络渠道管理。这四个环节紧紧相扣，相互影响，相互制约，从而达到一个动态 平衡。具体的相互关系用图 2 来表述。  管理渠道 直接分销 间接分销渠道  网  络  网络  市场调研 搜索引擎的选择 调研受体的确定 信息服务的提