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企业遭遇“越级”：一半是制度 一半是疏导 2009-09-15 14:47:09　来源: 数字商业时代(北京)　跟贴 0 条 手机看新闻“自己辛辛苦苦熬了几个通宵做的全国巡回推广计划，却被主管在汇报时说成是他自己的功劳。最主要的是，这样的事情再三发生，虽说公司明确规定不允许越级报告，但如果不越级的话，我还能怎么做？”就在前几天，记者刚刚听完一位在某外企做市场推广的朋友无奈地抱怨。 其实在企业中，越级现象早已经不是所谓的新鲜事，也不只是发生在个别公司的“个别现象”，越级正在成为一种普遍的“困扰”。作为员工或者部门级主管，他们的困扰在于“当跟直接上司出现难以调和的分歧，这个时候该不该越级，如果不越级，该怎么办？当遭遇企业领导者直接越级支配手下员工时，又该怎样面对？”而企业管理者则困扰于“当出现无法避免的越级现象时，用什么样的方式处理才是最为有效的？” 饭统网CEO臧力对于“越级”，更是感同身受。“公司从创业开始发展到今天，我是一点点感受着越级在饭统网的‘从无到有’。”在饭统网初创阶段，公司就二三十人，按照臧力的话说，点着脑袋就能管过来，而且，那个时候很多事情都是大家共同商量，一起完成。所以，越级的概念在当时根本不存在。 “毕竟公司小，层级不分明，扁平式的管理还是足够的。”但是，当饭统网从50人向100人发展时，臧力发现部门与部门之间的冲突经常发生，每天去单位臧力总有各种不同的“官司”需要处理。“那时，经常有员工直接越级来找我谈，有不满意自己主管的，有对其他部门不满意的，公司的中高层主管也会来找我抱怨，说我干涉太多，总之，当时情形就是很乱。”臧力每天都试图去管理，但问题越来越多，自己也根本管理不过来。臧力意识到“成长的烦恼解决不好就会变成痛苦”，于是，他开始清晰各部门的职责与责任，在全公司大会上明确规定不准越级上报，同时自己也要做到不能越级管理。 “公司规模小的时候，越级不越级没太大影响，一旦公司上了规模，无论是‘自上而下’还是‘自下而上’的越级都会让公司的层级制度混乱，如果不及时修订，后果就会很严重。”臧力总结道。 “一旦出现自下而上的越级，该用制度制约时，一定要用。但某些时候，最好采用‘迂回手段’进行疏导。” “你知道吗？今早抽烟的时候就有一个销售向我建议调整网站页面布局，我告诉他建议很好，考虑一下。”臧力很是感慨，“这越级是杜绝不了，也无时无刻不在，这就看管理者的把控能力了，你说呢？”臧力看似问记者，实则说给自己听。其实，越级沟通多半都是常规的上下级沟通无效才采取的非常规沟通手段。 在控制越级沟通上，臧力花了很多时间与精力。在他看来，越级沟通在已经成规模的饭统网的管理中必须被控制，如果管理失控，公司的制度就形同虚设，也会让中层管理者觉得“难做”。 “防止越级的第一有效途径就是在公司制度与企业文化建设中明确提出管理条款，完善公司的管理制度，加强制度的执行力。不过这需要长时间培养。”臧力对此深有体会。 就在臧力提出越级管理制度的一个星期之内，还是不断有老员工前来跟他直接汇报工作，本来中国公司内部就是重人情的，“但这是上行下效的事情，如果最初不把这口子堵死，制度就形同虚设。”臧力板着脸按章办事，“请”走了几位同事，不过依然不断有人“触线”。直到有一天，臧力做了一件事。 一名从饭统网初创就在公司的销售经理在新任主管布置任务之后，公然当着所有员工的面拒绝签计划书，并表示，这个计划很苛刻，根本完不成，就是不签。主管怎么说都不行，而那名销售经理觉得自己一直和臧力关系很不错，就自行来到办公室跟臧力说情况。“他根本没预料到，他走进办公室我就开始骂他，大骂一顿。我告诉他，那名主管的意志就是代表公司的意志，对他有意见就是对公司有意见。尤其是直接顶撞上级，还越级汇报更不能原谅。”臧力直接将这名员工从经理降为普通员工，“我也是杀鸡给猴看，告诫他们制度是存在的”。 渐渐地，只要是普通的汇报工作，臧力只说一句话“我会告诉他工作的事情和自己主管进行探讨就可以，不用找我商量。” 但臧力很清楚一点，就算有制度明确规定不允许越级沟通，想从根本上杜绝“越级”也几乎是不可能的，所以，在制度之外，还要通过有效引导与其他方式来解决民意传达的问题。“一般我会采用迂回的手段。”臧力坦言。 “如果出现员工表示对某个主管不满，我会告诉他说我知道这件事了，但不会去给他承诺。”在臧力看来，公司的中层都是自己任命的，所谓用人不疑，不能因为员工的越级汇报就对中层领导产生质疑，更不能马上就把那个领导叫来对质，这样会伤害自己选拔的中层，也会激化员工与中层领导的关系。“一般只是两三次的投诉，我都不会去管，如果投诉人多，次数多我就会想想，从其他渠道去了解这件事情的真伪。如果是真的，我会采取一些相应的措施，比如说我会叫来那个主管，用聊天的方式，让他意识到自己出现了哪些问题，该怎么调整。” 有时，越